Androidでドコモメールが受信できない！3つの原因と対処法 | お役立ちコラム

Androidユーザーの中には、ドコモメールを利用している方も多いのではないでしょうか。
しかし、まれにAndroidでドコモメールが受信できないというトラブルが発生することがあります。
そこでこの記事では、Androidでドコモメールが受信できない3つの原因を解説。
それぞれの対処法もあわせてご紹介していきます。
 

 

※この記事の情報は、2023年11月時点のものとなります
※機種・バージョンによっては内容が異なることがあります

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Androidでドコモメールが受信できないときは、次のような原因が考えられます。

Androidでドコモメールが受信できない原因は、大きくわけて上記の3点。
次の項目から、詳しく解説していきます。

Androidでドコモメールが受信できないときは、通信の状況に問題があるのかもしれません。
以下のポイントをご確認ください。

まずは周囲の電波状況をチェック。
通信状態が不安定な場合は、安定している環境でメールが受信できるかどうかをご確認ください。

通信機能に何らかのエラーが生じている場合は、機内モードを切り替えることで解消できる場合があります。
機内モードをオンにし、その後オフにしてからメールを受信できるかどうかをご確認ください。

Wi-Fiに接続している状態であれば、一度Wi-Fiをオフにしてみましょう。
ドコモ回線でメールが受信できる場合は、その後Wi-Fiに接続し直してからメールが受信できるかどうかをご確認ください。

もしWi-Fi接続時にのみドコモメールが受信できない場合は、dアカウントの設定ができていない可能性があります。
「dアカウントを設定する」の項目をご参照いただき、アカウント設定を行ってください。

ユーザー側ではなく、ドコモ側のネットワークに通信障害が発生している可能性も。
ドコモの公式サイトなどで障害情報を確認し、もしトラブルが発生している場合は復旧を待ちましょう。

スマホへの衝撃や落下によって、SIMカードがずれてしまっている可能性があります。
SIMカードに問題があると正常に通信ができなくなるので、以下の手順でSIMカードを入れ直してみてください。

次にチェックしたいのが、ドコモメールに関する設定など。
以下からひとつずつご確認ください。

Wi-Fiの接続時にのみドコモメールが受信できないときは、「dアカウント」が設定できていない可能性があります。
Wi-Fi接続時にドコモメールを受信するには、ドコモメールとdアカウントを紐づける必要があるため、以下の手順でdアカウントを設定しましょう。

メールの自動受信設定を行っていないと、自動でメールを受信することができません。
以下の手順で、自動受信設定をオンに切り替えましょう。

dアカウントにログインする際に、間違ったID・パスワードを一定回数入力してしまうと、dアカウントがロックされます。
dアカウントのパスワードを設定し直すことでロックの解除ができるので、あらためてパスワードを再設定してみましょう。

また、以下の手順でもdアカウントのロックを解除することができます。

上記の手順でdアカウントの再作成ができない場合は、ドコモお問い合わせセンター（電話番号：「151」）にご相談ください。

ドコモメールアプリのバージョンが古いと、メールが受信できなくなることがあります。
最新のバージョンがある場合は、以下の手順でアップデートを行いましょう。

一部のメールだけが受信できない場合は、迷惑メールを確認してみてください。
該当するメールが迷惑メールに判定されている場合は、以下の手順で迷惑メール設定を変更してみましょう。

ドコモメールで受信ができるのは、最大で10MBのメール。
それ以上のサイズになると受信することができないのでご注意ください。

なお、メールの受信サイズを変更することで、画像・動画などの大サイズのメールを受信しやすくなります。
メール受信サイズを変更したい場合は、以下の手順で設定してみましょう。

Androidスマホが原因で、ドコモメールを受信できなくなっている可能性もあります。
以下の対処法を実行してみてください。

Androidスマホを再起動することで、トラブルが解消することがあります。
スマホの電源を入れ直し、メールが受信できるかどうかをご確認ください。

OSのバージョンが古い場合は、最新のものにアップデートしましょう。

データ使用量を節約するための「データセーバー」機能がオンになっていることで、ドコモメールアプリの機能が停止している可能性があります。
以下の手順でデータセーバー機能をオフにし、メールが受信できるかどうかをご確認ください。

スマホのストレージ容量がいっぱいで、メールが受信できなくなっている可能性もあります。
不要なデータを整理・削除したり、SDカードにデータを移したりすることで、ストレージ容量を確保しましょう。

アプリのキャッシュデータを削除することで、正しくメールが受信できるようになることもあります。
以下の手順で、アプリのキャッシュデータを削除してみましょう。

ご紹介した対処法をすべて試してみてもメールが受信できない場合、それ以上ユーザー側でできる対処法はありません。
トラブルの原因が判明しない場合は、ドコモへご相談ください。

ドコモに相談する際は、以下をご参照ください。

＜相談前に準備するもの＞
■自分の電話番号
■ネットワーク暗証番号

＜問い合わせ先＞
■各ドコモショップ・d garden
https://shop.smt.docomo.ne.jp/

■ドコモお問い合わせセンター／9時～20時
電話番号：151（無料）
※一般電話からは、0120-800-000へおかけください

■オンラインお客様サポート
https://www.docomo.ne.jp/support/?icid=CRP_SUP_inquiry_to_CRP_SUP

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この記事の監修者

株式会社フラッシュエージェント

取締役　大橋光昭

1983年大阪府生まれ。OA機器販売営業、インターネット広告代理店のマーケティング職・新規事業開発職などを経て、2015年4月 株式会社ヒカリオを同社代表と設立。iPhone修理事業の担当役員として商業施設を中心に延べ14店舗（FC店含む）の運営に携わる。2019年7月 iPhone修理事業の売却に伴い株式会社ヒカリオを退職。2019年10月 株式会社フラッシュエージェント入社。「スマホ修理王」の店舗マネジメント及びマーケティングを担当。2020年4月 同社取締役に就任。