故障したiPhoneのデータ移行方法と、できないときの対処法 | iPhone お役立ちコラム

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iPhoneが故障したときに気になるのが、大切なデータを無事に移行できるかどうかではないでしょうか。
この記事では、故障したiPhoneのデータ移行方法と、できないときの対処法について解説。
「故障したiPhoneからデータを取り出したい」「新しいiPhoneにデータを移行したい」という方は、ぜひご一読ください。

※この記事の情報は、2024年7月時点のものとなります
※機種・バージョンによっては内容が異なることがあります

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たとえiPhoneが故障してしまっても、iCloudやiTunesなどでバックアップが取れていればデータを移行するのは簡単です。
最近では「クイックスタート」で簡単にデータ移行ができますが、故障しているiPhoneにクイックスタートの画面が表示されない場合も。
そのようなときは、「iCloud」「iTunes」からバックアップデータを復元する方法を実行するとよいでしょう。
それぞれの手順は、以下の通りです。

1. SIMカードを新iPhoneに差し替える
2. 故障したiPhoneの近くに、電源を入れた新iPhoneを置く
3. 旧iPhoneにクイックスタートの画面が表示される
4. 新iPhoneに表示されるアニメーションを、旧iPhoneのカメラに表示させる
5. 新iPhoneに、旧iPhoneのパスコードを入力
6. 各種設定を行って完了

上記の手順で、「故障した旧iPhoneに何も表示されない」「旧iPhoneのカメラが使えない」という場合は、以下でご紹介する「iCloud」「iTunes」での移行方法を試してみましょう。

1. 新しいiPhoneの電源をオンにする
2. 「Appとデータ」まで進む
3. iCloudにサインイン
4. 復元したいバックアップデータを選択
5. Apple IDでサインイン
6. 画面の案内に沿って進行し、復元

1. iTunesを開く
2. 新しいiPhoneとPCをケーブルで接続
3. iTunesのiPhoneマークを選択
4. バックアップ復元
5. 復元したいバックアップデータを選択
6. 復元
7. 同期完了後、接続を外す

上記でご紹介したのはデータのバックアップが残っている場合の対処法ですが、中には「バックアップが残っていない」という方もいらっしゃるかと思います。
そのような場合、故障したiPhoneからデータを移行させるには、以下の対処法が有効です。

次の項目からは、①～③の対処法について詳しく解説していきます。

故障したiPhoneを修理すれば、新しいiPhoneにデータを簡単に移行させることができます。
iPhoneを修理できるのは、以下の3ヵ所。

それでは詳しくご紹介していきましょう。

Appleでは、持ち込み修理と配送修理に対応しています。
修理の申し込みはこちら⇒Apple公式HP

Appleの故障保証サービスである「AppleCare＋」に加入している場合は、低価格で修理を行うことが可能です。

（例）iPhone 15「その他の損傷」を修理する場合の料金
・AppleCare＋に加入している⇒税込12,900円
・サポートに加入していない⇒税込87,800円

なおAppleでは、あらゆるiPhoneを修理してもらえるというわけではありません。
あまりに損傷が激しい場合や、修理のサポート期間が切れているiPhoneなどは、Appleでも修理を断られてしまうことがあるのでご注意ください。

キャリアでiPhoneを購入した場合は、購入元のキャリアショップに修理を依頼することも可能。
なおキャリアショップもAppleと同じく、iPhoneの状態やサポート期間によっては修理してもらえないことがあります。

修理の依頼方法や金額などについてはキャリアによって異なるため、詳細は公式HPなどでご確認ください。

■Softbank
■docomo
■au
■楽天モバイル
■ワイモバイル
■UQモバイル

スマホ修理王でも、iPhoneの修理を承っています。
「その日のうちに修理したい・なるべく安く済ませたい」という場合や、「Appleやキャリアで修理を断られた」という場合は、ぜひ一度スマホ修理王へご相談ください。

【店頭修理】
スマホ修理王は、主要都市を中心に全国各地に多数の修理ショップを展開しています。
お店のほとんどは最寄り駅から5分圏内にあり、好アクセスなのも魅力。
電話・メールでご来店予約をいただければスムーズに即日修理ができますが、お店に部品があれば予約なしでもご対応できるので、ぜひお気軽にお越しください。

【郵送修理】
ご来店が難しい方に向け、スマホ修理王では郵送修理にも対応しています。
郵送でも店頭修理と同じく、「届いてすぐ」に修理を行うので、状況によっては即日中に修理したiPhoneを返送することが可能です。

※故障内容によっては一部店舗でご対応できない場合があるので、まずはお電話・メールでご確認ください

大手キャリアでは、iPhoneのデータ復旧サービスを提供しています。
なお、Appleではデータの復旧はいっさい行っていないのでご注意ください。

水濡れや破損で故障したiPhoneから、データを取り出してもらうことができます。
ただし利用条件にあるように、iPhoneに関しては「サポートに加入しているau Certified」のみが対象となるのでご注意ください。
・詳細はコチラ⇒au「データ復旧サポート」

＜利用条件＞
■故障紛失サポート・故障紛失サポート with Cloud・故障紛失サポート ワイド with Cloudに加入している
■2018年10月以降発売のAndroidスマホ・4G LTEケータイ・Androidタブレット・au Certified

＜取り出せるデータ＞
■画像
■動画
■電話帳

＜注意ポイント＞
■初期化・削除したデータの復旧はできない
■水濡れ以外によって電源がつかないiPhoneのデータは復旧できない

Softbankでは、水濡れ・水没・破損したiPhoneから、他の携帯電話へデータを移行してもらうことが可能。
水濡れによるものは90％以上、破損によるものは80％以上という高い確率で、データ復旧をしてもらえるようです。
・詳細はコチラ⇒Softbank「メモリーデータ復旧サポート」

＜利用条件＞
■iPhoneは全機種対応が可能
■Softbankで本人が購入したiPhoneのみが対象

＜取り出せるデータ＞
・iPhoneからiPhone
■静止画
■メール
■電話帳

・iPhoneからスマホ・ケータイ・タブレット
■電話帳のみ

＜注意ポイント＞
■原則としてデータ回復用携帯電話は、故障したiPhoneと同一機種を用意する
■ほんの一部しかデータを取り出せなくても復旧代金税込5,500円がかかる
■故障したiPhoneと、データ回復用の携帯電話の2台を約1週間預ける必要がある
■故障したiPhoneは、データ復旧ができてもできなくても廃棄処分される
■データ回復用の携帯電話は初期化が必須

docomoでは、水濡れや破損などで故障したiPhoneのデータを、約2週間でDVD-R・またはサーバーに保存してくれるサービスを提供しています。
専用アプリをダウンロードすれば、復旧データをネットで受け取ることも可能です（ahamo・irumoを除く）。
・詳細はコチラ⇒docomo「ケータイデータ復旧サービス」

＜利用条件＞
■データ復旧する機種が本人の所有物であること

＜取り出せるデータ＞
■画像・動画
■スケジュール・メモ
■ドコモメール（ローカル
■電話帳
※機種によって復旧できないデータもあります

＜注意ポイント＞
■故障したiPhoneは、データ復旧ができてもできなくても返却不可

スマホ修理王も、「データ復旧・データの取り出し」サービスを提供しています。

※データ復旧・データ取り出しは高難度の作業であるため、最低10万円～のご案内となります。
※画面が映らない、電源が入らないなどの故障が発生している場合、まずは画面修理やバッテリー交換にてご対応いたします。それでも復旧しない場合に、基板修理やデータ復旧のご案内をさせていただきます。

■写真・動画
■電話帳
■LINEのやり取り（テキストデータでお渡しします）
■ゲームなどのアプリデータ
■SMS
■キャリアメール・Gmailなど
■音声メモ
■メモ
■ブラウザの閲覧履歴
■発着信履歴
■留守電（伝言メモ）

■データ復旧にかかる時間
iPhoneのデータ復旧は、複雑で根気のいる作業です。
またiPhoneの機種やiOSのバージョン、設定によっても作業内容が異なるため、お預かりするiPhoneによってデータ復旧にかかる時間は大きく異なります。
目安としては、最短2週間～2ヵ月程度かかると考えていただくとよいでしょう。

■金額
データ復旧にかかる標準的な金額の目安は、約10万円～20万円。
スマホ修理王では、「データの一部でも復旧できたら成功」であると定義しています。
大変心苦しいことではありますが、もし復旧データの中にお客様のご希望データがない場合でも、一部が復旧できたら「成功」と定義しているので、あらかじめご了承ください。

「どうしても諦められない写真・動画がある」
「大切なデータを取り戻したい」
そんな思いに最大限お応えできるよう、真摯にご対応いたします。

私たちスマホ修理王は、国の厳しい基準をクリアしている「総務省登録修理業者」。
スマホ修理業界のパイオニアで、修理実績は数十万台以上です。

このように、お客様にとってお得で安心のサービスを徹底。
「スマホの調子が悪い」というときはもちろん――
「ちょっと相談だけしてみたい」
「見積もりを見てから決めたい」
なども、もちろん大歓迎！

無料相談・見積もりだけでも承っているので、お困りの際はどうぞお気軽にご相談ください。

 
※故障内容によっては一部店舗でご対応できない場合があるので、まずはお電話・メールでご確認ください

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この記事の監修者

株式会社フラッシュエージェント

取締役　大橋光昭

1983年大阪府生まれ。OA機器販売営業、インターネット広告代理店のマーケティング職・新規事業開発職などを経て、2015年4月 株式会社ヒカリオを同社代表と設立。iPhone修理事業の担当役員として商業施設を中心に延べ14店舗（FC店含む）の運営に携わる。2019年7月 iPhone修理事業の売却に伴い株式会社ヒカリオを退職。2019年10月 株式会社フラッシュエージェント入社。「スマホ修理王」の店舗マネジメント及びマーケティングを担当。2020年4月 同社取締役に就任。