auショップは来店予約なしでも大丈夫？待ち時間と予約方法について | iPhone お役立ちコラム

コロナ禍を経て、各キャリアショップにて、来店前の事前予約を求められるようになりました。
「来店予約なしでは断られてしまうかも・何時間も待つことになるかも」と気になって、「相談したいことがあるのに、なかなかショップに足を運べない」という方は、少なくないのではないでしょうか。

本記事では、大手キャリアauは来店予約なしでも対応してもらえるのかどうか、当日でもいいのか、待ち時間はどのくらいかかるのかを解説します。

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auショップは予約をしなくても来店は可能です。
予約必須というわけではないので、事前に連絡せず飛び込みでも来店はできます。
他のキャリアショップでは来店時＜予約必須＞となっている場合もありますが、auショップに関しては特に予約をしなくても相談・契約等の対応をしてもらえます。

先述したようにauショップへの来店予約は必須ではありません。
しかし、新型コロナウィルス感染拡大を防止するため、事前予約を推奨しています。
「今月末にショップに行こうかな」など、ある程度スケジュールの目処がついている場合は予約した方がスムーズに相談・手続きが行えます。
予約をしない場合、待ち時間が長くなる可能性があるため、事前に予約した方がストレスを感じることもなく、心身ともに快適です。

予約する場合は、余裕をもって予約手続きを行いましょう。
各キャリア繁忙期とされる3月・9月は予約が取りにくい傾向にあります。
契約内容を来月までには変えたい・修理の相談を早急にしたいなど、なるべく早い対応が必要な相談内容の場合は、自分自身の予定がある程度わかっているなら、事前に予約をした方が確実です。

予約なしで来店する場合のデメリットは＜待ち時間＞。
事前予約をしたお客さんが優先的に案内されるので、当日飛び込みで来店すると、その時の状況によって待ち時間が「え？！そんなに」という長さになってしまうケースも。
あなたが飛び込みで来店したその時間帯に、すでに予約したお客さんが複数名いた場合、その人たちの対応が終わるまで待つことになります。

また、予約客の予約時間がスキマなく埋まっていると、ショップ側は飛び込みの来店客に対応する時間がなかなかつくれません。
そのため、その日・その時間帯の予約客の対応が済むまで、当日飛び込みで来店した人を対応するまでに時間を要します。
もちろん、店舗によっては、どうにかしてスキマ時間をつくる等の対応をしてくれる場合もあると思いますが、こればっかりはその日のその場の状況によるため、事前に把握することはできません。

待ち時間を少しでも少なくするためには、やはり事前予約した方がお店側も対応しやすいですし、自分自身も待ち時間等でストレスを感じずに済みます。ショップのためにも自分のためにも、やはり事前予約は必須と言えるかもしれません。

ウェブ操作が苦手な方、スタッフが実際に対応してくれる電話の方が安心するという方には＜直接ショップに電話＞をする方法がオススメ。
スマホやPCでのアカウントID・パスワードの入力作業、細々とした手続きを進めるのを億劫に感じる方もいると思います。また、こういったスマホやPCでの事務作業は普段、遠方に住んでいる子どもや孫が対応しているから、「スマホを使ったネット上の操作は気軽にできない」というシニア世代のauユーザーもいるかもしれませんね。
その場合、やはり電話連絡が手っ取り早いですし、スタッフが電話に出て対応してくれるので、安心して予約が取れます。

しかし、昨今の社会情勢でショップ内の密を避けるために、スタッフの人数を制限している可能性もあります。限られた人数のスタッフが全員お客様対応にまわっている場合、電話に出る担当者がいません。するとタイミングによっては、電話をしても繋がらないといった自体に。
電話をかける際は、ショップのオープン時間に合わせるなど、「今なら空いているかも」と思える時間帯を見計らってかけてみましょう。

予約作業をする時間や場所を問うことなく、思い立ったらサクサク手続きを進められるwebからの来店予約は、仕事や家事などで忙しい方に最適な方法です。

★ウェブ予約の手順
▼au公式サイトを開く
▼auショップ⇨austyle検索を押す
▼来店予定の店舗名を検索
▼店舗情報を選択し＜来店時間を予約する＞を選ぶ
▼auIDのログイン・パスワードを入力
▼ログイン後、2段階認証で携帯のSMSにメッセージが届く
▼メール内に表示されているURLを開く
▼＜ログインする＞を押す
★予約ページが表示され、日程選択画面になったら来店日時を選ぶ

auアプリを使って予約をするのも便利な予約手段のひとつ。
スマホを使用中の方は＜Ｍyauアプリ＞を使えばサクッと来店予約を済ませることが可能です。

★androidスマホの場合
＜auツール＞⇨＜サポートのフォルダ＞⇨＜Myauアプリ＞でauアプリが使用できます。

★iPhoneの場合
Appストアから＜Myauアプリ＞をインストールできます。
まずMyauアプリを開き、左上にあるメニューボタンを押します。

★＜Myauアプリ＞を使った来店予約の手順
▼auショップ⇨austyle検索を押す⇨来店予定の店舗名を検索
▼＜来店時間を予約する＞を押す⇨auIDのログイン画面が表示される
▼橙色のログインを押すとパスワードの入力しなくても自動ログイン可能
▼ログイン完了後⇨日時選択画面⇨必要事項を選択してメールアドレスと用件を入力し、送信すれば予約完了です。
※ここで入力したアドレス宛に予約完了メールが届きます。来店日までしっかりとっておきましょう

▼参考リンク
auショップ 検索| 来店予約 

web・au公式アプリからの来店予約は、翌日から2週間後まで可能です。
このスケジュールを知ると「翌日でも予約できるんだ！」と、ギリギリまで来店予約を引き伸ばしてしまう方も少なくないと思います。
しかし、来店予約をしたい人はあなただけではありません。
来店を予定している人は多数いることが考えられます。
日付が近くなればなるほど、予約は埋まってしまうので、来店できる日時が明確になっているのであれば、早めにその日時で予約をしてしまった方が安心です。

▼参考リンク
auショップ 検索| 来店予約 

「スマホの調子がおかしいから、どうしても今日相談したい」
「使用料の支払いが滞っていて、モバイルデータ通信ができない」
など、急を要する相談内容の場合、事前予約は厳しいかも知れません。
この場合は、当日ショップに電話連絡をする方法を試してみてください。
来店を予定しているショップに直接電話をかけ、空いている時間を確認して予約を取りましょう。

「電話は通話料がかかるから使いたくない」という方もいると思いますが、そういった方はフリーコールで電話をかければ安心です。
フリーコールの番号は＜My auアプリ＞や＜web検索＞で来店予定のショップを検索すると表示されます。

auショップの待ち時間状況はウェブから確認ができます。

★待ち時間の確認の流れ
▼＜auショップ・au style＞にアクセス
▼混雑状況を知りたいショップを探す
▼ショップページを開く
▼＜ただいまの待ち状況を見る＞を選択
★＜現在の待ち人数と当日の予約状況＞が表示されます
※当日予約なし・飛び込み来店する際は、待ち時間状況を確認するのがオススメです

▼参考リンク
auショップ 検索| 来店予約 

au公式サイトやアプリは来店予約・待ち時間を確認する際に非常に便利です。
この他にも、公式サイトやアプリで確認できることがたくさんあるので、ぜひauユーザーの方は利用してみてください。

▼au公式サイトやアプリで確認できる内容の一例

• 月々の請求金額の確認ができる
• ポイントの確認ができる
• 契約内容の確認や変更ができる
• 機種変更などに関する確認ができる
• 交換用携帯電話機お届けサービス手続きができる

本記事は、＜auショップは来店予約なしでも大丈夫？待ち時間と予約方法について＞と題し、auショップへの来店に関する注意事項などを解説してきました。
事前予約の方法、待ち時間の確認などでお困りの方は、記事内であげた方法を試してみてください。

昨今、スマホ・携帯ショップに限らず様々なショップが事前予約を推奨しています。
「どうしても今日中に行きたい」「今すぐに相談したい」といったケース以外は、auショップもやはり事前に予約するのがベストです。
混雑した店内で何時間も待つのは、多くの皆さんが避けたい状況だと思います。
ご自身のスケジュールがある程度決まっているようであれば、auショップへの来店も事前に予約して、時間にゆとりをもって足を運んでみてくださいね。

この記事の監修者

株式会社フラッシュエージェント

取締役　大橋光昭

1983年大阪府生まれ。OA機器販売営業、インターネット広告代理店のマーケティング職・新規事業開発職などを経て、2015年4月 株式会社ヒカリオを同社代表と設立。iPhone修理事業の担当役員として商業施設を中心に延べ14店舗（FC店含む）の運営に携わる。2019年7月 iPhone修理事業の売却に伴い株式会社ヒカリオを退職。2019年10月 株式会社フラッシュエージェント入社。「スマホ修理王」の店舗マネジメント及びマーケティングを担当。2020年4月 同社取締役に就任。