iPhoneの画面ロックが解除できない7つの原因と、対処法まとめ | お役立ちコラム

iPhoneのセキュリティ対策として不可欠な「画面ロック」ですが、iPhoneのトラブルで多いのが「画面ロックを解除できない」というもの。
画面ロックが解除できないと、iPhoneが使えないのでとても困りますよね。
そこでこの記事では、iPhoneの画面ロックが解除できない6つの原因と、その対処法をご紹介します。

※この記事の情報は、2024年1月時点のものとなります
※機種・バージョンによっては内容が異なることがあります

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iPhoneの画面ロックが解除できない原因として考えられるのは、以下の7点。

まずは、画面ロックが解除できない原因を探り当て、その後で対処法を実践してみましょう。

近年発売されたiPhoneには、指紋認証や顔認証といった生体認証機能が搭載されています。
生体認証機能を利用すれば、画面ロックを解除するのにパスコードを入力する手間を省くことができるので、設定している方も多いのではないでしょうか。

そんな便利な生体認証機能ですが、画面ロックが解除できないときは生体認証機能に何らかのエラーが発生している可能性があります。
「生体認証でのみ、画面ロックを解除できない」
「生体認証機能が反応したり、しなかったりする」
などの心当たりがある場合は、生体認証機能を設定し直すことで問題が解決する可能性があります。

生体機能のエラーが疑われる場合は、後述する「生体認証機能を設定し直す」の項目をご参照ください。

パスコードを入力しても画面ロックを解除できない場合は、パスコードが間違っている可能性があります。

普段から生体認証機能を利用していると、パスコードを入力する機会は少なくなります。
その結果、「パスコードがわからなくなった」「忘れてしまった」となることもしばしば。
このケースでやっかいなのが、パスコードの入力を間違えるとiPhoneに使用制限がかかるということ。
入力を10回間違えると、データが初期化されてしまうこともあるので注意が必要です。

詳細については、後述する「パスコードを何度か入力してみる」をご参照ください。

iOSを自動アップデートするよう設定していない場合などにありがちですが、iOSをバージョンアップせずに放置してしまってはいないでしょうか？
iOSのバージョンが古いとiPhoneの動作が不安定になることがあります。
画面ロックを解除できたり、できなかったりするような場合は、後述する「iOSをアップデートする」を参照し、最新のバージョンにアップデートしてください。

iPhoneは、不正利用防止のために「リモートロック」をかけることができます。
iPhoneがリモートロックされていると、画面ロックを解除することができません。
自分自身でかけた覚えがなくても、ご家族や同居人がPCやスマホからリモートロックをかけている可能性もあるので、心当たりがある場合は確認してみましょう。
リモートロックを解除したい場合は、後述する「リモートロックを解除する」をご参照ください。

購入した中古のiPhoneで「iPhoneは所有者にロックされています」という表示が出る場合、そのiPhoneにはアクティベーションロックがかかっている可能性があります。
アクティベーションロックとは、iPhoneを紛失しても第三者に悪用されないよう保護する仕組みのこと。
中古iPhoneの元の利用者が、iPhoneを「探す」機能をオンにしたまま初期化してしまうと、アクティベーションロックがかかったままになり、第三者では解除できなくなります。

アクティベーションロックを解除するには、そのiPhoneの前所有者のApple IDとパスワードが必要です。
もしどうしてもApple IDとパスワードがわからない場合は、Appleのサポートにご相談ください。
■Appleサポート

画面ロックを解除できない場合、最悪のケースとして考えられるのが「iPhoneの乗っ取り」。
iPhoneの乗っ取りが原因である場合は、画面ロックの解除に必要な生体認証やパスコードなどが変更されている可能性があります。
個人情報や財産が盗まれてしまう前に、速やかな対策が必要です。

Apple IDの不正利用が疑われる場合、Appleが公式に発信している対処法を実行してください。
■Apple HP

「画面のタッチ操作がうまく反応しない」
「ホームボタンを押せない」
など、物理的な故障が原因で、画面ロックを解除できないケースもあります。

なお、これらの故障が原因の場合は、ユーザー側でできる対処法はありません。
完全に操作ができなくなってしまう前に、速やかに修理に出しましょう。
iPhoneの修理については、後述する「iPhoneが故障している場合は」の項目をご参照ください。

iPhoneの画面ロックを解除できない原因を突き止めたら、以下でご紹介する対処法を実行してみましょう。

画面ロックの解除ができたりできなかったりする場合は、まずロック解除できたタイミングを狙ってiPhoneの自動ロック設定をオフにしておきましょう。
自動ロック設定をオフにしておけば、勝手に画面がロックされることがなくなるので、「対処法を確認している途中で画面ロックされて、解除できない・・・」といった面倒な事態を防ぐことができます。

生体認証機能がうまく反応しないときは、生体認証を設定し直すことで解決する可能性があります。
生体認証機能を設定し直す手順は、以下の通りです。

パスコードをどうしても思い出せない場合は、最終的にiPhoneを初期化するしかありません。
その場合は残念ですが、バックアップを取っていないデータはすべて失われてしまいます。

しかしどうせ初期化をするのなら、諦める前に「心当たりのあるパスコードを何度か入力してみる」のがおすすめ。
まずは以下をご確認ください。

上記のように、9回目までのミスであれば、使用制限はかかるもののiPhoneが初期化されることはありません。

iOSのバージョンが古いとiPhoneの動作が不安定になるので、以下の手順でアップデートをしてみましょう。
また、自動アップデート設定がオフになっている場合は、オンに設定し直すことをおすすめします。

iPhoneにかかったリモートロックを解除する手順は、以下の通りです。

どうしても画面ロックを解除できない場合の最終手段は、iPhoneの初期化。
iPhoneを初期化することで、画面ロックを解除できない原因となるエラーを解消したり、パスコードを設定し直したりすることができます。

画面ロックが解除できないときの初期化方法については、次の項目で詳しく解説していきます。

画面ロックが解除できない場合は、以下の方法で初期化を実行してみてください。

「iPhoneを探す」機能をオンにしている場合は、iCloudにアクセスしてiPhoneを初期化することができます。

「iPhoneを探す」をオフにしている場合は、iPhoneをリカバリモードにすることで、iTunesから初期化することができます。

準備ができたら、以下の手順でiPhoneをリカバリモードにします。

リカバリモードで接続できたら、以下の手順でiPhoneを初期化します。

「パスコードを何度か入力してみる」の項目でもご紹介したように、パスコードの入力ミスによる自動初期化設定をオンにしている場合は、10回ミスをした段階でデータが自動的に初期化されます。
パスコードを忘れてしまっている場合はこれがもっとも簡単な初期化方法ですが、あらかじめ自動初期化設定をオンにしていないと、この方法では初期化できないのでご注意ください。
初期化後はバックアップからデータを復元し、新しいパスコードを設定し直しましょう。

iPhoneの故障で画面ロックが解除できない場合は、なるべく早く修理に出すようにしましょう。
iPhoneの修理は、Apple・携帯キャリア・第三者修理店に依頼することができます。

Appleで修理をする場合は、AppleのHPより「店頭修理」または「配送修理」を依頼することができます。

iPhoneがApple製品1年限定保証の対象である場合は、無料で修理・交換することが可能。
ただし、購入から1年以内であっても、「自然故障である」と認められない場合は、通常通りの修理料金が発生するのでご注意ください。
なお、iPhoneが自然故障であると認められるケースは少なく、基本的にはユーザー側の過失であると判断されることがほとんどです。

★修理金額について
AppleCare＋に加入している場合は、かなり安い金額で修理・交換することが可能。
しかしサポートに加入していないと、高額な修理料金が発生することは覚悟しておきましょう。
またAppleでは「部分修理」ができないため、故障している箇所が複数ある場合はそのすべての箇所を修理する必要があり、そうなると当初想定しているより高額な修理料金がかかることもあります。

契約中のキャリアの独自サポートに加入している方は、キャリアに修理を依頼するのがおすすめ。
申し込み方法や金額などはキャリアによって異なるため、公式サイトなどでご確認ください。

■Softbank
■docomo
■au
■楽天モバイル
■ワイモバイル
■UQモバイル

第三者修理店とは、民間の会社が運営している修理ショップのこと。
私たちスマホ修理王も、第三者修理店に該当します。

「正規店じゃないと何となく不安」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、心配することはありません。
国の厳しい基準をクリアした総務省登録修理業者なら、高品質で優良なサービスを受けることができます。
老舗の第三者修理店は、サービス面・技術面ともに正規店に匹敵するクオリティの優良店がほとんどなので、ぜひ安心してご利用ください。

★修理金額について
第三者修理店は、Appleやキャリアよりも修理金額が安くなることがほとんど。
Appleやキャリアのサポートに加入していない方には、修理料金の安さは魅力的なポイントのひとつだと言えるでしょう。
またスマホ修理王なら、iPhoneの状況によっては部分修理にも対応可能。
「どうしても修理金額を抑えたい」「ここだけ修理したい」といった場合は、一度スマホ修理王にご相談ください。

私たちスマホ修理王は、国の厳しい基準をクリアしている「総務省登録修理業者」。
スマホ修理業界のパイオニアで、修理実績は数十万代以上です。

このように、お客様にとってお得で安心のサービスを徹底。
「スマホの調子が悪い」というときはもちろん――
「ちょっと相談だけしてみたい」
「見積もりを見てから決めたい」
なども、もちろん大歓迎！

無料相談・見積もりだけでも承っているので、お困りの際はどうぞお気軽にご相談ください。

※故障内容によっては一部店舗でご対応できない場合があるので、まずはお電話・メールでご確認ください

この記事の監修者

株式会社フラッシュエージェント

取締役　大橋光昭

1983年大阪府生まれ。OA機器販売営業、インターネット広告代理店のマーケティング職・新規事業開発職などを経て、2015年4月 株式会社ヒカリオを同社代表と設立。iPhone修理事業の担当役員として商業施設を中心に延べ14店舗（FC店含む）の運営に携わる。2019年7月 iPhone修理事業の売却に伴い株式会社ヒカリオを退職。2019年10月 株式会社フラッシュエージェント入社。「スマホ修理王」の店舗マネジメント及びマーケティングを担当。2020年4月 同社取締役に就任。