よくある質問【スマホ修理王】
FAQ
お客様からスマホ修理王によく寄せられるご質問と回答を掲載しています。
Ａ．修理をご希望の店舗に、直接お電話またはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせをいただけましたら、修理料金や修理にかかる時間をご案内します。
なお、電源が入らない症状や、破損・故障箇所の特定に分解を要する場合は、内部をお調べしてから金額や修理時間をご案内することがあります。
Ａ．はい、基本的にデータが消えることはありませんので、ご安心ください。
スマホ修理王ではデータ領域には触れずに修理作業をおこなうため、基本的にお客様のデータが消えることはありません。
但し、電子機器の特性上、万が一の可能性を否定することはできませんので、あらかじめバックアップを取っていただくことを推奨しております。
Ａ．修理の際にお客様の端末内の個人情報には一切触れません。
スマホ修理王では、情報セキュリティマネジメントに高い意識を持って修理をしております。
また、警察・税務署・弁護士などからの依頼による、高いセキュリティを要求される修理もおこなっております。
Ａ．可能です。飛び込み来店も歓迎しておりますので、お気軽にお越しください。
ただし、お客様の修理に必要な部品がご来店いただいた時点で店舗にない場合や取り寄せが必要な場合は、当日のお返しができないなど、お客様のムダ足になってしまう恐れがありますので、なるべく事前のお問い合わせをお勧めしております。
Ａ．可能です。お見積りは無料ですので、お気軽にお問い合わせください。
お見積りだけであれば料金はいただきませんので、ご安心ください。
ただし、修理着手後のキャンセルは、基本作業料のみをいただいております。
Ａ．申し訳ありません。今しばらくお待ちください。
店舗の受付と並行してメール対応をおこなっているため、返信までに少々お時間をいただくことがあります。基本的にはメール受信から24時間以内に返信しておりますので、今しばらくお待ちください。
また、キャリアメールをご利用の場合、迷惑メールと判断され受信できていない場合がありますので、24時間以上経過しても返信がない場合は、迷惑メール設定をご確認の上、一度お電話にてお問い合わせください。
Ａ．はい、保護者様の同意があれば修理受付いたします。
未成年者（18歳未満）の方による修理のお申し込みには、保護者様の同意が必要です。
『修理に関する注意事項』をお読み頂き、修理にご同意いただける場合は『修理に関する同意書』の必要事項を、保護者様にご記入・ご捺印いただき、修理お申し込み時に併せてご提出ください。
Ａ．店舗により異なります。
駐車場の有無等につきましては、修理をご希望の店舗へお問い合わせください。
Ａ．申し訳ありませんが、おこなっておりません。
スマホ修理王では、店頭へのお持ち込み、または郵送にて修理を承っております。出張サービスには対応しておりませんので、何卒ご了承ください。
Ａ．可能です。店頭での修理受付時にお申し付けください。
スマホ修理王では、修理受付を店頭でおこなわせていただき、返却のみを郵送にてご対応することが可能です。その場合、送料・代引き手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Ａ．はい、修理可能です。
docomo、au、SoftBank、その他の格安SIM会社など、どの携帯キャリアでご契約の端末でも修理可能です。
Ａ．可能な場合も多数あります。ぜひ一度お問い合わせください。
スマホ修理王では、料金表に掲載していない機種や海外限定版のスマホなど幅広い機種の修理に対応しています。ぜひ一度メールやお電話にてお問い合わせください。
Ａ．いいえ、本体のみをお持ち込みください。
スマホ修理王では、Nintendo Switchの液晶破損や充電不良などさまざまな故障に対応しております。
修理をご依頼の際は、本体のみをお持ち込みください。
また、Joy-Con（ジョイコン）の修理をご希望の際は、必ず本体と一緒にJoy-Conをお持ち込みください。
Ａ．はい、多数の修理実績があります。ぜひ一度ご相談ください。
スマホ修理王には、業界トップレベルの高い技術力をもつスタッフが多数在籍しております。
電子基板の高度な修理やデータ復旧など、メーカーや他店では修理できないと言われた場合でも、ぜひ一度ご相談ください。
Ａ．可能ですが、故障個所を特定するために分解が必要な場合は基本作業料を頂戴しております。
端末の分解を伴わないお見積りは、無料でおこなっております。
故障箇所の原因を特定するために分解が必要な場合は基本作業料が発生いたします。
Ａ．申し訳ありません。部品の販売はしておりません。
スマホ修理王では、iPhone、スマホ、タブレット、ゲーム機、ガラケー等の修理のみをおこなっており、修理に使用する部品の販売はしておりません。
Ａ．いいえ、メーカー以外の第三者修理店が純正部品を使用することはできません。
純正部品をメーカーが販売していないため、純正部品は市場には流通しておりません。
スマホ修理王では、純正部品と同等の性能をもつ高品質な互換品を使用して修理をおこなっております。
Ａ．機種や修理内容等によって異なりますが、最短10分〜修理可能です。
機種や修理内容により修理時間は異なりますが、多くの修理は最短10分〜3時間ほどで完了するケースがほとんどです。
一部、基板修理やデータ復旧など、お日にちをいただく修理もあります。
なお、電話やメールにてお問い合わせいただいた際にご案内する修理時間は、「お客様の端末の修理にかかる作業時間の予想」です。
Ａ．申し訳ありませんが、代替機はご用意しておりません。
現在、代替機のご用意はありません。サービスを開始いたしましたら、あらためてHP上にてお知らせいたします。
Ａ．はい、ご記入をお願いしております。
スマホ修理王では、修理前後で動作の確認をさせていただくため、パスワード（パスコード）のご記入をお願いしております。
また、一時的に端末の設定からパスワード（パスコード）を解除していただく形でも構いません。
Ａ．申し訳ありませんが、基本的にお断りしております。
スマホ修理王では、端末が起動して操作できる状態になることを目指して修理をおこなっておりますので、データの移行やバックアップに関しましては、端末返却後にお客様ご自身でおこなっていただく必要があります。
但し、修理後の端末状態により、当店側でバックアップ作業をおこなう必要があるとスタッフが判断した場合には、当店にてバックアップ作業をおこなう場合があります。
Ａ．可能です。但し、OSのバージョンや端末の状態等により復旧可否は異なります。
削除してしまった写真、動画、音声データ、LINEのトーク履歴など、様々な復旧案件に対応しております。
まずは、お電話やメールにて、詳しい削除内容やOSのバージョン等をお聞かせください。
Ａ．申し訳ありませんが、ご対応できかねます。
アプリは日々情報が変化するため、スマホ修理王では特定のアプリの設定代行およびサポート等はおこなっておりません。恐れ入りますが、LINEの公式サポートにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Ａ．目安としておおよそ2年です。
スマートフォン等のバッテリーに使用されているリチウムイオン電池の交換時期は一般的に2年ほどと言われています。
お客様のご使用頻度やご利用環境などにもよりますので、あくまで目安程度にお考えいただけますと幸いです。
Ａ．いいえ、できません。
誠に申し訳ごさいませんが、スマホ修理王ではSIMロック解除はできかねます。
お手数ですが、携帯キャリアにお問い合わせください。
Ａ．申し訳ありませんが、基本的にご返却しておりません。
スマホ修理王にて適切に処分させていただきますので、あらかじめご了承ください。
Ａ．現金、クレジットカード、各種電子マネー、QRコード決済等でのお支払いが可能です。
修理後、お客様に端末をお渡しする際に、修理料金をお支払いください。
店頭でのお受け取りの場合、現金または各種クレジットカード、電子マネー、QRコード決済に対応しております。
お支払方法の詳細は店舗により異なる場合がありますので、詳しくは「店舗一覧ページ」より、お近くの店舗にお問い合わせください。
なお、郵送返却をご希望の場合は「郵送修理について」をご覧ください。
Ａ．はい、発行させていただきます。
通常はレシートをお渡ししておりますので、領収書をご希望のお客様は、お支払いの際にスタッフへお申し付けください。
お支払い名義が法人様の場合、宛名を法人名にすることも可能です。
また、郵送修理の場合、修理ご依頼時に領収書発行希望の旨をお知らせいただけましたら、返送の際に同梱いたします。
Ａ．はい、可能です。
修理証明書等の発行が可能ですので、受付時およびお受け取りの際にお申し付けください。
Ａ．申し訳ありません。ご使用いただけません。
スマホ修理王の定める修理金額をお支払いください。
なお、キャリアやメーカーの保証をキャリアショップ等でご利用の場合、端末の本体交換となることが多く、お客様ご自身でのデータのバックアップを取っていない場合、データは消えてしまいますのでご注意ください。
Ａ．はい、可能です。「お問い合わせ」ページのメールフォームよりご相談ください。
郵送修理をご希望の場合、「お問い合わせ」ページのフォームに沿って郵送希望や希望店舗を選択の上、お問い合わせください。
折り返し店舗より、修理金額、修理時間、発送方法などを記載したメールをご返信します。
Ａ．佐川急便の「eコレクト」サービスにてご返送しておりますので、現金またはクレジットカードにてお支払いください。
郵送修理の場合、佐川急便の「eコレクト」サービスにてご返送しますので、現金のほか、クレジットカード、デビットカードにてお支払いください。
詳しくは「佐川急便公式ウェブサイト」をご確認ください。
Ａ．はい、最大3ヵ月間の無料保証をお付けしております。
スマホ修理王にて交換した部品の初期不良に限り、修理後最大3ヵ月間の無料再修理保証があります。
修理に使用した部品が初期不良の場合、保証期間内に1回無償で部品交換いたします。
なお、端末に次の症状や反応が見られる場合は「保証の対象外」となりますのでご注意ください。
・一部でもガラスが割れていたり、液晶表示に異常が生じていたりする場合。
・端末に凹みや歪みがある場合。
・当店以外での修理の痕跡がある場合。
・端末に著しい破損がある場合。
・電源がつかず動作しない場合。
・水没や水濡れの反応がある場合。
・機種変更などにより、異なる端末にかわっている場合。
※保証適用の有無や期間については、機種や修理内容により異なりますので、詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。
Ａ．いいえ、基本的には受けられません。
多くの修理では、部品交換や点検作業の際に端末を分解します。
分解された端末は、多くの場合、メーカーやキャリアの「保証対象外」扱いとなります。
Ａ．分解を伴う修理の場合、「工場出荷時の防水性能」は保証されません。
スマホ修理王では、分解後の端末に新しい防水シールを貼るなど、できる限りの対応をしておりますが、修理または点検を手作業にておこなっているため、修理または点検後の端末に「工場出荷時の品質や防水性能」は保証されません。
また一部、防水シール単体が市場に流通していない機種もございますので、あらかじめご了承ください。
