スマホの画面がおかしい│画面トラブルの原因・対処法について解説

本記事では、スマホを操作中「画面の様子が急におかしくなった」などの不具合が生じた際の原因・対処法について解説します。
画面がかたまった・スクロールできないなど、スマホの画面トラブルでお困りの方は、ぜひこの記事内で紹介することを参考にしてみてください。

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主なスマホの画面トラブル6つ

スマホの画面トラブルとしてあがる主な症状は下記の６つ。

電源を入れても画面がつかない
画面に線が入っている
画面がフリーズしてかたまる
画面が勝手に動いてしまう
タッチしても画面の反応がない・鈍い
画面はついているのに真っ暗

次項より詳しく説明します。

電源を入れても画面がつかない

スマホ本体を落下させてしまった・衝撃を与えてしまったとことが原因で、電源ボタンを押しても画面が映らなくなってしまうことがあります。

「画面表面のガラスは割れていないのに電源ボタンを押しても反応がない」という故障の修理依頼は、スマホ修理王にも多くいただきます。

画面に線が入っている

画面はつくものの、表示に異常があるというトラブルも。
スマホの画面に縦・横線が入ってしまっている不具合はその一例です。

こういったケースは、スマホを落とした・衝撃を与えたことが原因として多いほか、水濡れや一時的なソフトウェア異常で画面に縦・横線が入ってしまうこともあります。

また、急に線が入る・消えるなどの症状が出ることもあります。一瞬消えたかと思うと、再び急に線が出てきては消えるなど、通常通りにスマホを使用することが困難になることも。

画面がフリーズしてかたまる

画面のフリーズも多くの方が経験する不具合かと思います。

動画やゲームアプリなどを使用中、急に画面が固まり操作できなくなってしまう症状は、比較的頻繁に起きる画面トラブルです。

頻繁に起こってもアプリや本体の再起動で直るからといって、あなどってはいけません。
画面のフリーズは、部品の故障に加えソフトウェアの異常や交換不可能なCPUの劣化により起こることもしばしば。頻繁にフリーズするようになったら、復旧不可能な状態になる前に、バックアップを取り、買い替えも検討しましょう。

画面が勝手に動いてしまう

スマホの画面が意図せず動いてしまう症状を「ゴーストタッチ」といいます。
画面に触れていないのに、勝手に操作が進んでしまうなど、このゴーストタッチの原因はさまざま。
下記の記事を参考にしてみてください。

▼参考リンク
ゴーストタッチの原因と改善策をご紹介| スマホ修理王

タッチしても画面の反応がない・鈍い

「パッとみた感じ、いつもと変わらないのに画面に触れても反応しない」などの状態も、スマホの画面トラブルに多い症状です。
フリーズまではしないものの、動作がもたついて、スムーズに使用できないこともあります。

画面はついているのに真っ暗

通知音がなったり、バイブレーションの反応があったりと、スマホ本体の電源はオンになっている様子があるのに「画面が暗い・真っ暗」という状態になるケースもあります。
この場合、画面の明るさの設定が原因であることもありますが、落下や衝撃が加わったあとに発生した場合には、画面の表示に関わる箇所の故障が疑われます。

スマホ修理王に「真っ暗だけど音はなる」とご相談をいただくことが多いのは、有機ELディスプレイが搭載されているGoogle PixelシリーズやGalaxyシリーズ、ROG Phoneシリーズなどです。

▼参考リンク
【Pixel 5a 5G】落下後、再起動しても画面が映らない修理
 Galaxy Note20 Ultra 5Gの画面が真っ暗になった症状の修理
 ROG Phone 5の画面修理。気になるお値段と時間は。

スマホの画面トラブルが起きる原因５つ

画面トラブルが生じてしまう主な原因は下記の５つ。

充電の問題
OSの問題
容量の問題
ウイルス感染の可能性
画面故障の可能性

次項より詳しく説明します。

充電の問題

画面がつかない場合、そもそも充電がほぼない状態だった可能性があります。
充電が「あとわずか」になっても、なかなか充電ができないといった状況が続くと、いつの間にか電源がオフになってしまうことがあるため注意が必要です。

OSの問題

OSが最新ではない・何らかの不具合が発生していることも考えられます。
「そういえば、少し前にOSのバージョンアップの通知が来ていたかも？」など、心当たりのある方は、画面がつかない原因がOSにある可能性が高いです。

容量の問題

画面トラブルの原因として、スマホ本体の容量不足も考えられます。
何年も同じ端末を使用し、データなどを整理せず使い続けている場合は注意が必要です。

ウイルス感染した可能性

フィッシング詐欺等、年々巧妙になっている詐欺の手口。
安全に閲覧できるサイトだと思っていたページが、実はウイルス感染を引き起こす危険なサイトだというケースもあります。
気付かぬうちに、スマホ本体がウイルスに感染している可能性も否めません。

画面故障の可能性

システムのトラブルや容量不足・ウイルス感染などの他に、そもそも「スマホ本体が故障していた・画面が壊れた」といったことも画面トラブルの原因のひとつとして挙げられます。

スマホの画面がおかしい際、自分でできる主な対処法６つ

スマホの画面がおかしい場合に、自分でできる主な対処法は下記の６つ

スマホを充電する
スマホを再起動する
画面の明るさ調整の設定を確認する
保護フィルムが干渉していないかチェック
OSのバージョンを確認して最新にする
容量不足を解消するために不要なデータを削除する

次項よりそれぞれ詳しく説明します。

スマホを充電する

充電不足がスマホの画面トラブルの原因として考えられる場合は、一旦充電をしてみましょう。
充電がほぼゼロの状態で画面がつかない場合、充電器につないでもすぐには電源をオンにできないため、充電器につないでしばらく時間を置いてから電源をつけてみてください。

スマホを再起動する

スマホ本体に何らかの不具合が発生している可能性があるため、一度スマホを再起動してみましょう。
スマホの再起動は画面トラブル以外にも、不具合を改善する方法として有効なので、再起動の手順を覚えておくといいかもしれません。

画面の明るさ調整の設定を確認する

自分で画面の明るさを一番暗くした記憶はなくても、カバンやズボンのポケットのなかで、画面が勝手にタッチされて設定が変わってしまうこともあります。
一旦、明るさ調整を確認して、一番暗い設定になっていないかチェックしてみましょう。

保護フィルムが干渉していないかチェック

「最近保護フィルムを貼り替えた」などの場合は、その保護フィルムが画面操作に影響を及ぼしている可能性も。
取り外せる素材のものであれば、一旦外して画面を操作できるか確認してみてください。
外した状態でスムーズに画面を操作できれば、保護フィルムが原因で画面トラブルを引き起こしているとわかります。

OSのバージョンを確認して最新にする

OSが古い場合、システムに不具合が発生しやすいのでOSのバージョンを確認後、最新ではない場合、OSのバージョンアップを実行してみてください。

容量不足を解消するために不要なデータを削除する

長年同じ端末を使用し続け、データの整理をしていない場合は、容量不足が原因でさまざまな不具合を発生させてしまうことがあります。
画面トラブルはもちろん、動作のもたつきなども容量不足が原因の可能性があるんです。

この場合、古いメールや不要な写真・動画、使用していないアプリなどを整理してみると解消することがあります。
不要なデータを整理整頓してみてください。

スマホの画面がおかしい時、どこに修理に出せばいい？

Apple正規店【iPhoneの場合】

iPhoneユーザーの方であれば、Appleの保証サービスを利用して修理を依頼することもできます。
保証サービス期間内であれば、修理費用を抑えられるのでお得ですよ。
また、純正の部品を使用して修理してくれるので、こういった面でこだわりのある方は、Apple正規店に修理を依頼するのがオススメです。

各キャリアショップ

使用中のスマホを契約しているキャリアの保証サービスを利用するのもいいかもしれません。
キャリアが提供している保証サービスなどを利用できる方は、それを使って修理費用を抑えられる可能性もあります。

また、各キャリアは多くの地域に店舗を構えているので、実際に店頭に足を運び、不具合の状態を説明して対応してもらえる利点もあります。
ネットなどリモートでの手続き・対応などが苦手な方にオススメの方法です。

第三者修理店

「なるべく早く対応して欲しい」「iPhoneだけど保証サービスの期限が切れていて費用が高い、修理費用を安く抑えたい」といった希望をお持ちの方には第三者修理店がオススメ。

ほとんどのショップが、即日対応・費用抑えめ・データはそのままなどのメリットを掲げ、修理を承っています。
また、スマホの第三者修理店は店舗数も多いため、仕事・家事の合間にサクッと預けに行きたいという方にも最適です。

「スマホの画面がおかしい！」そんな時は『スマホ修理王』にご相談を。

本記事は、＜スマホの画面がおかしい│画面トラブルの原因・対処法について解説＞と題し、スマホの画面トラブルの原因や対処法についてを解説してきました。
「スマホの画面がおかしい」「急に動かなくなった」など、スマホの画面トラブルでお困りの方は、この記事内であげた方法を試してみてくださいね。

「色々試してはみたものの、症状が改善しない」
「よくわからないけどスマホの調子が悪いからとりあえず状態を見てほしい」
そんな場合は、一度使用中のAndroidスマホ・iPhoneを修理に出してみませんか？

国の厳しい基準をクリアした業者のみが登録される「総務省登録修理業者」として、数十万台以上の修理実績を持つスマホ修理のエキスパート『スマホ修理王』なら、安心＋手軽にスマホを預けられますよ。

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スマホ関連でお困りの際は、お気軽にご相談くださいね。

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この記事の監修者

株式会社フラッシュエージェント
取締役　大橋光昭

1983年大阪府生まれ。OA機器販売営業、インターネット広告代理店のマーケティング職・新規事業開発職などを経て、2015年4月株式会社ヒカリオを同社代表と設立。iPhone修理事業の担当役員として商業施設を中心に延べ14店舗（FC店含む）の運営に携わる。2019年7月 iPhone修理事業の売却に伴い株式会社ヒカリオを退職。2019年10月株式会社フラッシュエージェント入社。「スマホ修理王」の店舗マネジメント及びマーケティングを担当。2020年4月同社取締役に就任。