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auのスマホ、画面が割れたらどうする？

スマホの画面が割れてしまったら、「画面が見にくい」「操作がうまくできない」「ガラスの破片で指をケガする」など、さまざまな不具合が生じます。
スマホの画面が割れたら、1日も早く修理に出すのがベストです。

以下の記事からは、各条件の手続き方法や修理金額などをご紹介しているので、当てはまる項目をチェックしてみてください。

①購入から1年以内の場合

冷蔵庫や洗濯機などの家電と同様に、スマホにも故障した際の「メーカー保証」がついています。
メーカー保証が適用される場合は、スマホを無料で修理・交換してもらうことが可能。
ただし、メーカー保証を利用するには条件があり、条件に合わない場合は購入から1年以内であっても補償を受けることはできません。

メーカー保証の対象条件

メーカー保証の対象条件は、以下の通り。

■スマホを購入してから1年以内であること
■自然故障であること

この「自然故障であること」をクリアしていなければ、メーカー保証の対象とはなりません。
つまり、「購入したときから、もともと画面が割れていた」のでなければ、無料で修理・交換はしてもらえないということです。

スマホの画面は、ユーザーが落としたりぶつけたりすることで割れることがほとんど。
わざと割ったのではないにしても、ユーザーの過失である場合には利用できないのでご注意ください。

手続きの方法

メーカー保証の対象条件をクリアしている場合は、以下の問い合わせ先へご連絡ください。

【Androidスマホの場合】
au故障紛失サポートセンター
0120-925-919
受付時間／9:00～20:00（年中無休）

【iPhoneの場合】
Appleの公式HPよりお問い合わせください。

②故障紛失サポートに加入している場合

「故障紛失サポート」とは、auが独自に提供している保証サービスのこと。
auでスマホを購入したときにのみ加入できるサービスで、購入後に加入することはできません。
故障紛失サポートに加入していれば、安い金額で画面割れの修理をすることが可能です。

■故障紛失サポートに加入している
■安心サポートパック／故障紛失サポート with Cloudに加入している
■au Certifiedを利用している

上記に当てはまる場合は、こちらの項目をご確認ください。

故障紛失サポートの概要

■保証期間が1年⇒3年に
前述した通り、自然故障によるメーカー保証は1年。
しかし故障紛失サポートに加入している場合、自然故障による無料修理の期間が3年に延長されます。

■「お預かり修理」について
自然故障ではなく故意・過失によるものであっても、最大税込5,500円で画面割れの修理をすることが可能です。

■「交換用携帯電話機お届けサービス」について
故障紛失サポートに加入しているのであれば、お預かり修理よりもおすすめなのがこちら。
スマホの画面が割れた場合、そのスマホを修理するのではなく「新しいスマホに交換してもらえる」というサービスです。
新しいスマホ（リフレッシュ品）は同じ色の同じ機種で、エリアによっては申し込みから3時間以内に届けてもらうことが可能。
当日配送が可能なエリアなら新しいスマホをすぐに受け取れるため、面倒な代替機を使用する必要もありません。

利用回数

故障紛失サポートは、1年間に2回まで利用することが可能。
この「1年に2回」とは、故障紛失サポートを利用した日を起算日として計算します。
つまり・・・

1回目：2023年の1月に利用
2回目：2023年の6月に利用

とした場合、「2023年の6月から2023年の12月」の間は3回目の修理となってしまうため、故障紛失サポートが適用されません。
1回目に利用した1年後にあたる「2024年1月」になると、再度サービスを利用することができます。

修理金額

auでの契約が25ヵ月以上の場合
■負担金
1回目／税込3,300円
2回目／税込6,600円

■代替機なし＋WEB割引
1回目／税込2,200円
2回目／税込5,500円

auでの契約が25ヵ月未満の場合
■負担金
1回目／税込5,500円
2回目／税込8,800円

■代替機なし＋WEB割引
1回目／税込4,400円
2回目／税込7,700円

ポイント

★安価で新品同様のスマホに交換できる
交換用携帯電話機お届けサービスを利用すれば、上記の金額で新品同様のリフレッシュ品に交換してもらうことができます。

★「長期ご利用特典」について
auでの契約が25ヵ月以上の場合は「長期ご利用特典」として、税込2,200円の割引が適用されます。25ヵ月未満の場合に比べて修理料金が安いのはそのためです。

★WEB割引について
「WEBからの申し込み」「代替機なし」の場合、それぞれ550円の割引が適用されます。
WEBから申し込みをした場合はそもそも代替機の利用ができないため、自動的に両方の割引（550円＋550円＝1,100円）が適用されるということになります。

手続きの方法

スマホの修理・交換時にはデータを削除する必要があるため、必ずバックアップを取っておきましょう。

Googleアカウントでバックアップを取る手順

▼アンドロイドスマホの「設定」
▼Googleアカウント
▼バックアップ
▼今すぐバックアップ

SDカードでバックアップを取る手順

▼アンドロイドスマホの「設定」
▼システム
▼データ引継ぎ
▼バックアップ
▼バックアップしたいデータを選択

バックアップが取れたら、WEBまたは電話で、修理・交換の申し込みをしましょう。
スマホは、コンビニや宅配ロッカーでの受け取り指定も可能です。

■WEB申し込み　★おすすめ
WEB割引が適用されるのでお得。
au IDでログインし、申し込みを行います。

■電話申し込み　受付時間／9:00～20:00（年中無休）
・故障紛失サポートセンター
0120-925-919
・持ち込み故障サポートセンター
0120-995-301

③故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud＋／AppleCare＋for iPhoneに加入している場合

■故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud＋
■AppleCare＋for iPhone

上記に加入しているiPhoneユーザーは、こちらが適用されます。
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud＋」は、auでスマホを購入したときにのみ加入できるサービスで、購入後の加入は不可。
「AppleCare＋for iPhone」は、iPhoneの購入日から30日以内であれば加入することが可能です。

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud＋／AppleCare＋for iPhoneの概要

■保証期間が1年⇒2年に
AppleCareに加入している場合、Apple製品限定保証が1年から2年へと延長されます。

■テクニカルサポートが無料
iPhoneのトラブルを、電話でサポートしてもらえるサービス。
どんなに些細なトラブルであっても、無料で気軽に相談することができます。

■エクスプレス交換サービス
修理ではなく、安価で新品同様のiPhoneに交換してもらえるサービスです。

利用回数

修理・エクスプレス交換サービスともに、1年に2回まで利用することができます。

修理金額

・画面割れの修理⇒税込3,700円
・エクスプレス交換サービス⇒税込12,900円

ポイント

★エクスプレス交換サービスなら代替機が不要
iPhoneを修理に出した場合は1週間以上の期間がかかるため、修理期間中は代替機を使用する必要があります。
しかしエクスプレス交換サービスなら1日～3日で新しいiPhoneと交換することができるので、代替機を使う必要がありません。

エクスプレス交換サービスの注意点

★リフレッシュ品の発送日から10日以内に、故障したiPhoneを発送する必要がある
故障したiPhoneの発送が遅れると、リフレッシュ品の本体価格を全額請求されるので注意が必要です。

★利用にはクレジットカードが必要
理由は、リフレッシュ金の交換機価額がデポジットとして押さえられるため。
交換機価額に応じて、クレジットの利用限度額にも要注意です。

関連記事：iPhoneの本体は無料で交換できる？条件や手順について

手続きの方法

iPhoneの画面割れ修理で選択できるのは、「持ち込み」と「配送」の2パターン。
エクスプレス交換サービスについては、Appleサポートへお問い合わせの上、申し込み手続きを行います。

持ち込み修理
AppleStoreまたはAppleの正規店に、iPhoneを直接持ち込んで修理をする方法です。
予約方法などについては、以下の関連記事をご参照ください。
関連記事：アップルストアを利用するなら予約が必須！予約方法を徹底紹介

配送修理
配送修理を選ぶと、Appleの指定配送業者にiPhoneを集荷してもらえます。
Apple公式HPより、オンラインでの予約が必要です。

エクスプレス交換サービス
エクスプレス交換サービスを利用する場合は、Apple公式HPをご覧ください。

なお、iPhoneを修理・交換する前には、「データのバックアップ」「iPhoneを探すをオフ」を必ず行うようにしましょう。

iCloudでバックアップを取る手順

▼設定
▼プロフィールアイコン
▼iCloud
▼iCloudをバックアップ
▼今すぐバックアップを作成

iTunesでバックアップを取る手順

▼iTunesを開く
▼設定⇒環境設定
▼デバイス環境設定⇒デバイス
▼「iPod、iPhone、およびiPadを自動的に同期しない」にチェック
▼PCとiPhoneをケーブルで接続
▼iPhoneのアイコン
▼概要⇒バックアップ
▼今すぐバックアップ

Finderでバックアップを取る手順

▼PCとiPhoneを接続
▼iPhoneのアイコン
▼一般⇒バックアップ
▼iPhone内のすべてのデータをこのMacにバックアップ
▼今すぐバックアップ

「iPhoneを探す」をオフにする手順

▼設定
▼プロフィールアイコン
▼探す
▼iPhoneを探す⇒オフ

④サポートの対象外である場合

サポートに加入していない場合でも、auやAppleに修理を依頼することが可能。
ただし、修理料金は高額になるのでご注意ください。

修理金額

■Android
修理料金については、お使いの機種によって異なる場合があります。
詳細については、My auへログインの上ご確認ください。

■iPhone
iPhoneについても、お使いの機種によって金額が異なります。
（例）iPhone 14 Pro Maxの場合
前面の画面割れにかかる修理料金は、税込56,800円

手続きの方法

■Android
電話、またはショップにて申し込みを行います。

・故障紛失サポートセンター
0120-925-919
受付時間／9:00～20:00（年中無休）

・ショップ
ショップ検索・来店予約はコチラのページから

■iPhone
Apple公式HPよりお申込みください。

au・Appleで修理をする場合の注意点

★基本的にデータを削除する必要がある
★修理に長い期間を要する
★高額な修理料金がかかる
★部分修理ができない

このように、サポートに加入していない場合にはさまざまなデメリットがあります。
特に注意したいのが、「部分修理ができない」ということ。
もしスマホに水濡れなどの痕跡（水没マークが赤い）があった場合、画面割れ修理だけではなく水没の修理も必要となります。
その場合はもちろん、水没故障による修理料金も別途必要となるので、故障内容によってはかなり高額な出費を覚悟する必要があるのです。

auのスマホ修理も「スマホ修理王」におまかせください

サポートに加入していない方におすすめなのが、「第三者修理業者」を利用すること。
第三者修理業者とは、民間の会社が運営している修理ショップのことで、私たちスマホ修理王も第三者修理業者に該当します。

ここからは、スマホ修理王で修理をした場合の金額や手続き方法、メリット・デメリットなどをご紹介します。

修理金額

お使いの機種によって金額は異なりますが、正規店より安い金額で修理できることがほとんど。

手続きの方法

スマホ修理王なら面倒な手続きは不要で、スマホを持ってご来店していただくだけ。
お店に来るのが難しい方には、郵送での修理も承っています。

■店頭修理
スマホ修理王は全国に複数の店舗を展開しており、ほとんどのお店が最寄り駅から5分圏内と好アクセス。
あらかじめお電話やメールでご予約をいただければ、部品の取り置きができるのでスムーズです。
お店に部品さえあれば飛び込み修理もできるので、ぜひお気軽にご来店ください。

■郵送修理
スマホを郵送修理したい方は、お得にご利用いただけます。

スマホ修理王で修理をするメリット・デメリット

メリット

★最短30分～修理が可能
スマホ修理王では、基本的に即日でスマホを修理することが可能。
そのため面倒な代替機を使用する必要はなく、お店の空き状況によってはほんの数十分程度で修理が完了します。

★データは削除しない
データを削除せず修理ができるのもポイント。
ただし、念のためにバックアップはとっておきましょう。

★部分修理が可能
たとえ水没マークが赤くても、基板に水没痕がなければ「画面だけ部分修理したい」という依頼にもご対応が可能。
ただし部分修理をする場合は、スマホを入念にチェックし、リスクなどを説明・ご納得いただいた上で承っています。
少しでもリスクがある場合は丁寧にご説明させていただくので、安心してご利用ください。

デメリット

★基本的に、auやAppleのサポート対象外になる
サポートに加入していない方にはあまり関係がありませんが、サポートに加入している方はご注意ください。

「スマホ修理王」はこんなお店です

私たちスマホ修理王は、国の厳しい基準をクリアしている「総務省登録修理業者」。
スマホ修理業界のパイオニアで、修理実績は数十万台以上です。

■最短30分～、即日で修理が可能
■データはそのまま・削除せず修理
■ほとんどの店舗が駅から5分圏内
■郵送修理・持ち込み修理、どちらも対応
■部品代・作業代込みの、わかりやすい価格
■最大3ヵ月の無料保証付き・アフターフォローも万全
■高い修理スキルを持つスタッフが在籍・技術面でも安心

このように、お客様にとってお得で安心のサービスを徹底。
「スマホの調子が悪い」というときはもちろん――
「ちょっと相談だけしてみたい」
「見積もりを見てから決めたい」
なども、もちろん大歓迎！

無料相談・見積もりだけでも承っているので、お困りの際はどうぞお気軽にご相談ください。

※故障内容によっては一部店舗でご対応できない場合があるので、まずはお電話・メールでご確認ください

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