iPhoneの本体は無料で交換できる？条件や手順について | お役立ちコラム

iPhoneには、故障したときにiPhone本体を無料で交換してもらえるというサービスがあります。
しかしそれにはいくつかの条件があり、クリアしていないとiPhone本体を無料交換することはできません。
そこでこの記事では、iPhone本体を無料交換できる条件や、無料交換できないときの修理方法についてご紹介します。

※この記事の情報は、2022年12月時点のものとなります
※機種・バージョンによっては内容が異なることがあります

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iPhoneの本体を無料で交換できる条件は、以下の3点。

それではひとつずつ解説していきましょう。

Apple製品を購入すると、「Apple製品1年限定保証」という保証プランがついてきます。
これは購入時に契約するものとは異なり、Apple製品を購入した場合に自動的に付帯されるプランです。

iPhoneを購入してから1年以内であればユーザー全員が利用できるサービスなのですが、実はApple製品1年限定保証が適用されるのは「iPhone本体に最初から問題がある場合」のみ。
つまり、落下や水濡れなど、ユーザーの過失で故障した場合は、1年以内であっても本体を無料交換することはできません。

①出荷時からの故障である
前述の通りiPhoneが無料交換できるのは、出荷時点で本体が故障していた場合のみ。
「電源がつかない」
「充電ができない」
「ボタン・画面が反応しない」
購入したばかりで、かつiPhoneの初期化をしてもこのような不具合が直らない場合は、初期異常であることが考えられます。
このようなケースではApple製品1年限定保証が適用され、iPhone本体を無料交換してもらうことが可能です。

②破損・損傷がない
Apple製品1年限定保証が適用されている場合でも、iPhone本体に破損やキズなどがあるとNG。
たとえiPhoneの初期異常による故障だったとしても、本体に外的破損・損傷があると無料交換はできないのでご注意ください。

上記のことからわかるように、実は「Apple製品1年限定保証」を利用しての本体無料交換はできないケースがほとんどなのです。

特例として、バッテリーの膨張が認められる場合は、無料で交換してもらえることがあります。
バッテリーが膨張した場合は、購入してから2年間までは無料交換が可能。
他にも・・・

■iPhone 6s⇒突然電源が切れる不具合がある
■iPhone 6 Plus⇒iSightカメラに不具合がある

など、一部モデルで特定の故障がある場合も、無料交換が適用されるようです。

「Apple Care+ for iPhone」とは、iPhoneを購入するときに任意で加入できる保証プランのこと。
Apple Care+ for iPhoneに加入している場合でも「Apple製品1年限定保証」と同じく、初期異常がある場合しか本体を無料交換することはできません。

しかし無料交換できる期間が1年から2年へと延長され、さらに無料交換ができない場合でも、iPhoneを安い価格で修理することが可能。
また「エクスプレス交換サービス」を利用することで、無料ではありませんが安価でiPhoneを交換することができるようになります。

エクスプレス交換サービスとは、「Apple Care+ for iPhone」の特典のひとつ。
エクスプレス交換サービスを利用すると、修理費と同じ価格（税込12,900円）でiPhoneを交換することができるようになります。

■安価でiPhoneを交換できる
税込12,900円で、新しいiPhoneに交換することができます。

■1年に2回利用できる
故障や紛失があっても、1年に2回までは利用が可能です。

■交換機の配送が早い
iPhoneを修理に出した場合、1週間以上の修理期間がかかることがほとんど。
しかしエクスプレス交換サービスなら、多くの場合1日～3日程度で新しいiPhoneが届きます。

■代替機は不要
交換機の配送が早いため、代替機を使う必要がないのもポイント。
使い慣れない機種にストレスを感じたり、バックアップや代替機への復元などの面倒な作業に時間を取られたりすることなく、新しいiPhoneを速やかに手にすることができます。

■追加料金を払えば利用できる場合がある
Appleの公式HPには「AppleCare+ に未加入の方でも、追加料金を払ってエクスプレスサービスを個別購入できる場合があります」との記載があります。
利用条件や料金などの詳細については、Appleにご確認ください。

■1年に2回以上利用する場合
エクスプレス交換サービスを利用できるのは、1年に2回まで。
3回目以降はサービスの保証対象外となり、かなりの高額な修理料金がかかってしまいます。

■クレジットカード
エクスプレス交換サービスを利用するには、クレジットカードの登録が必須。
その際に注意したいのが、クレジットカードの利用限度額です。
その理由は、新しいiPhoneの「交換機価額」が、デポジットとして押さえられるから。
このデポジットは、故障したiPhoneが保証サービスの対象であると確認されるまで解除されません。
つまり・・・

このように、故障したiPhoneがエクスプレス交換サービスの対象外である場合は、上記の高額な交換費用がかかってしまいます。
またiPhoneを交換しなくても、エクスプレス交換サービスを申し込むとデポジットとして交換機価額の仮押さえはされてしまうので、クレジットカードの利用限度額にはじゅうぶんご注意ください。

■発送が遅れると全額負担になる
「新しいiPhoneの発送日から10日以内に、故障したiPhoneを発送する」
これを守らなければ、「交換機の価格を全額支払うことになる」という重大なペナルティが発生します。
Appleの公式サイトで新しいiPhoneの発送日を必ず確認し、故障したiPhoneの発送は速やかに行いましょう。

繰り返しになりますが、上記の場合のみiPhoneを無料で交換することが可能。
iPhone本体を無料で交換する手順は以下の通りです。

まずはAppleの公式HPで、故障したiPhoneが保証期間内であることを確認しましょう。
保証期間外になると修理料金がかかってしまうのでご注意ください。

次に、Appleのカスタマーセンターへ連絡。
現在のiPhoneの状態や故障内容を、オペレーターに伝えます。
郵送で交換したい場合は、Appleのカスタマーセンターで手続きを行いましょう。

iPhoneを交換する前には、必ずデータのバックアップを取っておきましょう。
iPhoneのバックアップは、「iCloud」または「PC」で行うのが一般的。
ただしiCloudで無料バックアップできるデータは5GBまでなのでご注意ください。
バックアップを取る手順は、以下の通りです

「iPhoneを探す」をオンにしている方は、iPhoneを交換する前に忘れずオフに切り替えましょう。
「iPhoneを探す」をオフにする手順は以下の通りです。

Apple Storeへ持ち込めば、その場ですぐに新しいiPhoneへの交換やデータ移行をしてもらうことができます。
ただしApple Storeへ来店するには、事前予約が必須。
近くにApple Storeがある場合は、予約の上で来店しましょう。
郵送で交換する場合は、Appleの公式サイトまたは電話で申込みをする必要があります。

新しいiPhoneが届いたら、バックアップしていたデータを復元します。
手順は以下の通りです。

実際のところ、Apple製品の限定保証であると認定されるためのハードルは高く、本体を無料交換できるケースは非常に少ないと言えるでしょう。
iPhoneが無料交換できない場合、iPhoneを買い替える、または故障した部分を修理する必要があります。
iPhoneは決して安いお買い物ではないため、頻繁に買い替えるよりは、修理をしながら大切に使うほうがコストの面でもおすすめです。

iPhoneの修理は、正規店または第三者修理店に依頼することが可能。
それぞれのメリット・デメリットを比較し、自分に合った修理方法を選択してみましょう。

Apple Care+ for iPhoneに加入している場合は、Apple正規店での修理がおすすめ。
通常よりもかなり安い価格で、iPhoneの修理を依頼することが可能です。

ただし、正規店での修理には――
■修理期間が長くかかる
■故障内容によっては別途高額な費用がかかる
■iPhoneのデータがすべて削除される
といった大きなデメリットも。
そのため、Apple Care+ for iPhoneに加入していない方には、次の「第三者修理店」での修理がおすすめです。

第三者修理店で修理をすると、基本的にはAppleやキャリアの保証・サポートの対象外になってしまいます。
そのため、Apple Care+ for iPhoneに加入している方には、第三者修理店での修理はおすすめしません。

しかしサポートに加入していない方にとって、第三者修理店での修理はメリットが盛りだくさん！
■即日、早ければ数十分で修理が終わることが多い
■正規店よりも修理価格が安い場合がある
■あらかじめ見積もりを取れるので、想定外の費用が発生しない
■データは削除せず、そのまま修理してもらえる
など、安心でお得なサービスを受けることができます。

良いお店なら、スキルもサービスも正規店に劣ることはありません。
上記のポイントを、ぜひお店選びの参考にしてみてください！

私たちスマホ修理王は、国の厳しい基準をクリアしている「総務省登録修理業者」。
スマホ修理業界のパイオニアで、修理実績は数十万代以上です。

このように、お客様にとってお得で安心のサービスを徹底。
「iPhoneの調子が悪い」というときはもちろん――
「ちょっと相談だけしてみたい」
「見積もりを見てから決めたい」
なども、もちろん大歓迎！

無料相談・見積もりだけでも承っているので、お困りの際はどうぞお気軽にご相談ください。

※故障内容によっては一部店舗でご対応できない場合があるので、予めご了承ください

この記事の監修者

株式会社フラッシュエージェント

取締役　大橋光昭

1983年大阪府生まれ。OA機器販売営業、インターネット広告代理店のマーケティング職・新規事業開発職などを経て、2015年4月 株式会社ヒカリオを同社代表と設立。iPhone修理事業の担当役員として商業施設を中心に延べ14店舗（FC店含む）の運営に携わる。2019年7月 iPhone修理事業の売却に伴い株式会社ヒカリオを退職。2019年10月 株式会社フラッシュエージェント入社。「スマホ修理王」の店舗マネジメント及びマーケティングを担当。2020年4月 同社取締役に就任。