iPhone・Android/指紋認証ができない原因・対処法

指一本でスマホのロックを解除できる指紋認証機能。
この記事では、指紋認証ができないときの原因や対処法についてご紹介します。
指紋認証はセキュリティ面でも便利さの面でもぜひ利用したいシステムなので、「できない」「やり方がわからない」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

この記事の情報は、2022年11月時点のものとなります
※スマホの機種・バージョンによっては内容が異なることがあります

指紋認証とは?

指紋認証とは、あらかじめ指紋を登録しておくことで、スマホ本体やアプリを解除できる機能のこと。
ロック画面の解除やアプリの起動などが指先ひとつでできるので、設定している方も多いのではないでしょうか。

実際、スマホの指紋認証にはメリットがたくさん。
まだ設定していない方や、「指紋認証ができない」と諦めかけている方は、ぜひ以下のメリットをチェックしてみてください。

セキュリティ強化に効果的

一人ひとり顔が違うように、人間の指紋も人によって異なります。
さらに指紋は、どれほど年齢を重ねても変化することはありません。

この「指紋があれば個人を識別できる」という特性から生まれたのが、指紋認証というシステム。
指紋認証を設定しておけば、第三者にはスマホのロックを解除することすらできません。
たとえスマホが盗難にあっても悪用を防ぐことができ、セキュリティ面でも大いに役立ちます。

入力の手間が省ける

唯一無二である指紋こそ、「漏洩しない最強のパスワード」であると言えます。
だからこそロック画面の解除やアプリの起動時に、パスワードを設定・入力する手間を省略できるというわけです。
自分の指紋ひとつあれば、長くて複雑なパスワードを設定したり、それをいちいち打ち込んだりする必要はありません。

複数の指で登録できる

通常は利き手の親指で登録している方が多いかと思いますが、実はiPhoneもAndroidも合計5つまでの指紋を登録することができます。

「反対の手や、人差し指も登録しておこう」
「いざというときのために、配偶者の指紋も設定しよう」
「子どもとスマホを共有しているから、子どもの指紋も登録しよう」

といった使い方ができるのもメリットです。
ただしあまり多くの指紋を登録すると、認証精度が落ちることもあるようなのでご注意ください。

指紋認証の設定方法

「指紋認証ができない」という方は、まず正しく設定ができているかどうかを確認してみましょう。
指紋認証の設定方法は、以下の通りです。

iPhone

▼設定
▼Touch IDとパスコード
▼パスコードを入力
▼指紋を追加
▼何度か指をタッチし、指紋を登録
▼完了

Android

▼設定
▼ロック画面とセキュリティ
▼指紋設定
▼指紋の登録モード
▼電源ボタンに指をタッチし、指紋を登録

指紋認証ができない主な原因は?

指紋認証ができない主な原因として考えられるのは、以下の6つ。

  • 指先が濡れている/汚れている
  • 指先が乾燥している
  • スマホが汚れている
  • 保護フィルムが邪魔をしている
  • 省電力機能・ジェスチャー機能による
  • 一時的なソフトウェア異常による

指先を拭く

指先が濡れていたり、皮脂などで汚れていたりすると、指紋認証がうまくできないことがあります。
指先をきれいに拭いてから、認証機能が反応するかどうかを確認してみましょう。

指先をケアする

反対に、指先が乾燥していることが原因で指紋認証ができないケースも。

■乾燥によって指紋がはっきりしなくなる
■肌荒れによってできた小さなキズが、認証を妨げる

などが主な原因となるため、乾燥しやすい季節は注意が必要です。
日頃から指先をケアする、複数の指の指紋を登録しておく、といった対策をしておくことをおすすめします。

スマホを拭く

指ではなく、スマホの汚れが認証を妨げている可能性もあります。
指紋認証でタッチする部分をきれいに拭いてから、正しく認証されるかどうかを確認してみましょう。

保護フィルムを確認する

スマホに貼った保護フィルムがずれることにより、指紋認証を阻害する可能性もあります。
保護フィルムがずれているときは一度貼りなおしてから、改めて指紋認証ができるかどうかを確認してみましょう。

なおスマホ修理王では、保護フィルムの代わりに「ガラスコーティング」をおすすめしています。
ガラスコーティングとは、特殊な液剤をスマホ本体に施工することで、スマホを強固に保護するというもの。
iPhoneにもAndroidにも施工でき、一度で2~3年効果が持続します。
ガラスコーティングなら「ずれて指紋認証できない」ということがない上、皮脂などの汚れがつきにくいのもポイント。
指紋認証機能を妨げることなく快適にスマホを利用できるので、ぜひご検討ください。

■関連記事iPhoneの「ガラスコーティング」はどんな人におすすめ?効果は?

この記事の監修者

株式会社フラッシュエージェント
取締役 大橋光昭

1983年大阪府生まれ。OA機器販売営業、インターネット広告代理店のマーケティング職・新規事業開発職などを経て、2015年4月 株式会社ヒカリオを同社代表と設立。iPhone修理事業の担当役員として商業施設を中心に延べ14店舗(FC店含む)の運営に携わる。2019年7月 iPhone修理事業の売却に伴い株式会社ヒカリオを退職。2019年10月 株式会社フラッシュエージェント入社。「スマホ修理王」の店舗マネジメント及びマーケティングを担当。2020年4月 同社取締役に就任。

「スマホの調子が悪いけど、壊れているかはわからない…」などなど、お気軽にご相談ください!
お問い合わせ頂いたあと、不具合・修理内容や費用をお伝えしますので、
その上で修理を依頼いただくかどうか検討いただけます。
修理は、店頭・郵送 にて受け付けています。

不具合症状から探す

店舗検索

各店舗ページでは、住所やアクセス方法、端末ごとの修理メニューや修理料金をご確認いただけます。

関東

東京(11 店舗) / 埼玉(1 店舗) / 千葉(1 店舗)

東京(11 店舗)

新宿店

10時~21時 年中無休

03-5944-0984

渋谷店

10時~19時 年中無休

03-6416-1315

池袋店

10時~19時 年中無休

03-5927-8267

上野御徒町店

11時~20時 年中無休

03-5817-4983

11時~20時 年中無休

03-6381-1777

11時~20時 年中無休

03-5318-9231

赤羽店

11時~20時 年中無休

03-6454-4451

五反田店

11時~20時 年中無休

03-5747-9355

新橋店

11時~20時 奇数月第2日曜日定休

03-6550-9017

北千住店

11時~20時 年中無休

03-6812-0962

吉祥寺店

10時~19時 年中無休

0422-27-1820

埼玉(1 店舗)

10時~20時 年中無休

052-228-0599

千葉(1 店舗)

館山店

13時30分~19時30分 月・金曜日定休

0470-29-3335

北陸

新潟(1 店舗) / 富山(1 店舗)

新潟(1 店舗)

10時〜19時 年中無休

025-378-2880

富山(1 店舗)

10時~19時 年中無休

0766-56-8400

東海

愛知(3 店舗)

愛知(3 店舗)

名古屋駅前店

11時~20時 無休

052-433-3222

名古屋栄店

10時~19時 年中無休

052-228-0599

大須店

11時~20時 年中無休

052-253-7464

関西

大阪(4 店舗)

大阪(4 店舗)

大阪梅田店

11時~20時 無休

06-6456-7157

大阪心斎橋店

11時~20時 年中無休

06-6121-6322

なんば店

11時~20時 年中無休

06-4395-5563

天王寺店

11時~20時 年中無休

06-6777-3364

中国

広島(1 店舗)

広島(1 店舗)

広島隅の浜店

10時~19時 無休

082-942-2776

九州

福岡(2 店舗)

福岡(2 店舗)

福岡天神店

11時~20時 無休

092-753-9220

11時~20時 木曜日定休

092-409-0117

スマホ修理王の特徴

スマホ修理王は、2010 年にメーカー以外で初めて修理サービスを提供し、全国 24 店舗で年間 50,000 件以上の修理実績を持つ「総務省登録修理事業者」です。

安心の総務省登録修理店

部品の安全性や個人情報管理など、総務省の厳格な基準をクリアしています。

業界最高峰の技術と実績

他店では対応不可の難修理にも対応しており、公的機関からの修理依頼も多数あります。

ガラケー・古い端末修理

他店では対応不可の難修理にも対応。
ガラケーや古いスマホの修理もお任せください。基板修理にも対応しています。

高品質・豊富な部品在庫

多くの機種の修理に応えるため、厳しい品質管理基準に基づき豊富な部品在庫を取り揃えています。

最短 10 分で即日修理

画面割れやバッテリー交換など、多くの修理は基本的に即日対応が可能です。

データそのまま修理

お客様の大切なデータは、そのまま残して修理いたします。

3ヶ月保証

修理に使用した部品には、最大3ヶ月の無料保証をお付けしています。

記載以上の料金は頂きません

サイトに記載している料金は、部品・作業料など全てを含んだ税込み料金です。

実際の修理の流れ

店頭修理・郵送修理 を受け付けています。まずは、お電話相談フォーム よりお問い合わせください。

  • 事前お問い合わせなしでもご来店いただけますが、部品在庫がない場合もございます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法

現金以外にも様々な方法でご決済いただけます。

カード決済

電子マネー決済

コード決済

埼玉

そごう大宮店

千葉

東海

名古屋駅前店

名古屋栄店

関西

大阪梅田店

大阪心斎橋店

中国

広島隅の浜店

九州

福岡天神店

博多バスターミナル店

その他


店舗検索

修理料金

お電話

ご相談