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本人以外がiPhoneの修理を依頼するときの準備

スマホ修理王では、代理の方が修理を依頼する場合でも、基本的には委任状や本人確認書類は不要です。
しかし、Apple正規店やキャリアでは、各種書類や手続きが必要となることがあります。

ここからは、本人以外がiPhoneの修理を依頼するときの事前準備や必要書類などをご紹介。
なお、書類の提出などはiPhoneの故障状況や店舗判断によって異なることもあるようなので、可能であれば来店する店舗に確認してみるのが確実です。

本人確認書類

修理を依頼する人が本人ではない場合、代理人の身分証明書に加えて本人の身分証明書のコピーが必要になることがあります。
運転免許証やパスポートなどがあればベストですが、顔写真つきの公的な本人確認書類がない場合は、来店する店舗にその旨をあらかじめ相談しておくと安心です。

委任状

本人以外が修理を依頼する場合、委任状の提出を求められることもあります。
キャリアの公式サイトには委任状をダウンロードできるページもありますが、必要な情報が記載されていれば手書きでも問題ありません。

iPhoneをバックアップする

Appleやキャリアの配送修理では、iPhoneのデータを初期化する必要があります。
店頭修理の場合は初期化が不要なこともありますが、修理中にデータが消えてしまう可能性もあるため、修理前には必ずiPhoneをバックアップしておきましょう。

「iPhoneを探す」をオフにする

Appleやキャリアの修理では、基本的に「iPhoneを探す」をオフにする必要があります。
「iPhoneを探す」がオンのままだと、iPhoneの修理や交換をしてもらえないことも。
修理前には、iPhoneの所有者に「iPhoneを探す」を忘れずオフにしてもらいましょう。

AppleStoreに修理を依頼する場合

ここからはさらに詳しく、それぞれの修理店へ依頼する際の方法や注意点について解説します。
まずは、AppleStoreに修理を依頼する場合について確認していきましょう。

Apple正規店に修理を依頼する方法

Apple正規店で修理する場合、店頭修理も配送修理も基本的に予約が必要です。
Appleへの修理予約は、本人のApple ID に紐づいた端末で進めることになるため、基本的には本人が自分のAppleアカウントでログインし、各種予約申し込みをすることとなります。

配送修理の場合、iPhoneの集荷先や返送先の住所を代理人のものにしておけば、代理人がiPhoneの手渡しや受け取りをすることは可能。
しかし、受け取り時に本人確認書類が必要なこともあるため、あらかじめ準備しておくのが安心です。

また、各種確認・同意が必要な場面では、本人の連絡先が必要になることがあります。
たとえば修理中に追加費用が発生する場合などは本人に確認連絡をする必要があるため、事前に連絡先などをしっかり話し合っておくことが大切です。

委任状が必要ない場合

■iPhoneの所有者本人が来店する場合
iPhoneの所有者本人が来店する場合、もちろん委任状は必要ありません。
なおiPhoneの契約者が両親であっても、子どもがそのiPhoneを普段使っているのであれば、「所有者本人＝子ども」となります。

■所有者の親権者が代理人として来店する場合
主にご両親となりますが、子どものiPhoneを親権者が代理で修理する場合は委任状は不要です。

■法人契約しているiPhoneの修理を、同法人の方が代理で依頼する場合
同じ会社の方が代理で修理を申し込むのであれば委任状は不要。
ただし、場合によっては名刺の提出を求められる場合があるようです。

委任状が必要な場合

■iPhoneの使用者・使用者の親権者以外が来店する場合
この場合は基本的に委任状が必要だと考えておくとよいでしょう。
なお所有者の親権者が代理人として来店する場合は委任状はいりませんが、子どもが両親のiPhoneを持ち込む場合は、ご両親からの委任状が必要です。

■配偶者の代理人として来店する場合
親権者ではない代理人が、iPhoneの店頭修理を依頼する場合は、基本的には本人からの委任状が必要となります。
配偶者であっても委任状が必要なのでご注意ください。

キャリアに修理を依頼する場合

各キャリアでも、基本的には代理人がiPhoneの修理を依頼することが可能。
しかし、対応は店舗によって異なることもあるため、やはり事前に訪問する店舗に電話やメールなどで確認をするのがベストです。

au

auの一部では、iPhone・iPad 店頭修理サービスを利用することができます。
店舗によって「同日修理対応」「預かり修理のみ対応」とサービスが異なるので、あらかじめ受付店舗をご確認ください。

◆iPhone同日修理対応店・来店予約
◆iPhone預かり修理対応店・来店予約

docomo

docomoでは、代理人が修理を依頼する際に以下のものが必要です。

契約者本人に電話確認する場合があるので、連絡がつく電話番号を確認しておくとよいでしょう。

Softbank

Softbankでは、代理人が修理を依頼する際に以下のものが必要です。

スマホ修理王に修理を依頼する場合

スマホ修理王では、代理人が修理依頼をする際でも委任状やデータの初期化は不要。
Appleやキャリアに比べて、手軽にお申込みが可能です。

必要なもの

スマホ修理王では、代理人からの修理依頼でも基本的には委任状や本人確認書類は不要です。
たとえば――

• ご家族からのご依頼（親が子どものiPhoneを持参する／来店が難しい高齢の家族に代わって持参する　など）
• 会社から支給されている法人名義のiPhone（会社が承諾した上での持ち込み）

といった、一般的・日常的なケースでは、特別な書類を求めることはほぼありません。
基本的に委任状や本人確認書類などの書類は不要ですが、状況によっては確認を行う場合もあるため、判断に迷う場合はあらかじめお電話やメールでご相談ください。

データはバックアップしていなくてもOK

スマホ修理王ではAppleやキャリアと違い、修理時のデータ初期化を行っていません。
データは消さずにそのまま修理ができるので、バックアップを取れない状態のiPhoneでも安心して修理をご依頼いただけます。

書類が必要な場合

スマホ修理王にご依頼の際は各種書類は不要であるとご紹介しましたが、例外として以下のような場合は書類をご準備いただくことがあります。

■18歳未満（未成年）の場合
未成年者の場合は、たとえご本人からの依頼・ご来店であっても保護者の同意（同意書の記載）が必要となります。
まずは修理に関する注意事項をお読みいただき、修理に関する同意書に必要事項を記入・捺印し、ご依頼時にご提出をお願いいたします。

■盗難・不正取得などが疑われる場合
状況的に不自然・不審と判断される場合には、委任状や本人確認書類のご提示をお願いしたり、修理をお断りしたりするケースがあります。

よくある質問と回答

ここからは、iPhoneの代理修理に関するよくある質問と回答をご紹介します。

Q1.委任状は手書きでもいい？

必要事項が記入されていれば、基本的に手書きでも問題ありません。
必要事項は「委任状」の項目でご紹介しているので、そちらをご参照ください。

またキャリアの公式HPからは委任状のフォーマットをダウンロードすることもできるので、印刷ができる場合はそちらもご活用ください。

Q2.委任状の日付はいつにすればいい？

委任状に書く日付は、来店する当日または前日にしておくのがベター。
あまりに古い日付や未来の日付だと、委任状が無効となってしまうこともあるのでご注意ください。

Q3.故障保障サービスは本人じゃなくても使える？

本人以外が修理を申請した際でも、基本的には故障保障サービスを利用することができます。
しかし、本人の同意がないと手続きできないことがほとんどなので、委任状に故障保障サービスを利用したいという旨を記載しておくことをおすすめします。

Q4.「iPhoneを探す」はオンのままでも修理できる？

Appleやキャリアの正規店ではiPhoneの初期化や本体交換を行うため、「iPhoneを探す」がオンのままだと手続きしてもらえない可能性があります（アクティベーションロックがかかるため）。
しかし、スマホ修理王では初期化や本体交換を行わないため、「iPhoneを探す」がオンのままでも問題なく修理が可能です。

Q5.Apple IDやパスコードなどは代理人に伝える必要がある？

修理の内容や状況によっては、Apple IDやパスコードなどの情報が必要となる場合があります。
しかしApple IDやパスコードなどは重要な個人情報となるため、信頼できる人以外には絶対に教えないようにしましょう。
不安な場合は、一時的に代理人に情報を共有し、修理が終わってからパスワード・パスコードを変更するなどの対策を取るのが安心です。

初期化不要・即日修理ならスマホ修理王

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