バックアップをとってないとデータが消える？ない時はどうすればいい？

最終更新日：2021年5月1日

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スマホが壊れたから修理に出したい

急にスマホが起動しなくなった…

落としてから画面が映らない/タッチできない…

突然スマホが使えない状態になったらとても困りますよね…。

そんなときはやっぱり修理に出すしかないですが…

修理に出すとデータは消されるの？

心配なのはデータが消えるかどうか、というところです。

今まで撮った大切な写真や動画、やりこんだゲームのデータや電話帳など、消えてほしくないデータはたくさんありますよね。

そんな大切なデータを残した状態でスマホを直すにはどうしたら良いのでしょうか。

キャリア修理、メーカー修理、第三者修理店の修理を比較してみましょう。

キャリアの修理

まず検討したいのが、契約している携帯キャリアの修理です。

docomoやSoftbank、auでは独自の保証サービスを提供しています。

docomoの場合

docomoでは「ケータイ補償サービス」というサービスを提供しています。

月額550円～1100円で、水濡れや全損などのトラブルに対して年2回まで交換機の提供を受けれたり

修理代金の一部をサポートしてくれたりといったサービスです。

修理はドコモショップかオンラインで手続きが可能で、修理に当たっては代替機を用意してくれるようですが…

修理を行う機種、または使い終わった代替機のデータはすべて消去してください

お預かりした機種のデータはすべて消去させていただきます。また、消去したデータは復旧できませんのであらかじめご了承ください。

修理の案内にはそんな記載がありました。
（参照：データのバックアップ・復元・消去方法）

電源がつかなかったり、画面は映ってもタッチできなったりする状態の場合にはバックアップはとれないので、

事前のバックアップや代替機への引継ぎができません。

「データ復旧サービス」というサービスも提供されていますが、復旧できるデータは

電話帳や画像、動画、スケジュール、メモ、ドコモメール（ローカル）に限られているうえ、

復旧したデータはDVD-Rやクラウド上に保存する形で渡されるようです。

LINEやゲームの引継ぎができていない場合には、トーク履歴などは戻ってこない可能性があります。

なんとかデータをすべてそのまま修理したい…

そんな要望が多かったのか、docomoでは2021年4月より「預かり修理（データあり）」の提供を開始しました。

しかしこの「預かり修理（データあり）」の案内ページにも気になる一文が…。

預かり修理（データあり）を実施できないと判断した場合には、お客さまにご連絡することなく通常の預かり修理を実施します。その場合、お預かり品に保存されているデータおよび各種設定は初期化されます。

基本的にはデータを消さずに修理できるとはいえ、これでは少し心配ですよね…。

メーカーの修理

メーカーの修理も検討してみましょう。

Apple

Appleでは配送修理や持ち込み修理に対応していますが、

いずれの場合でも基本的には事前に初期化をしないといけないようです。

SONY

SONY公式ホームページ、Xperia Tabletの修理受付案内には以下の記載がありました。

修理点検に伴い、内部データを消去することがありますので、必要なファイルおよびプログラムはあらかじめお客様にて必ずバックアップをされるよう、お願いいたします。

また、修理の依頼書にはデータ消去の同意確認もあるようで、同意がない場合にも連絡後消去する可能性があるよう。

第三者修理店での修理

第三者修理店ではどうでしょうか。

スマホ修理王

スマホ修理王の修理では基本的にデータは消えません。

画面が割れ、タッチが利かない状態なら画面の部品のみ交換を行い、

起動しない状態ならバッテリーの交換や基板の損傷している箇所の修復をデータ領域には触れないで行うので

写真や動画、連絡帳、LINEやゲームのデータはもちろんのこと

ホーム画面やそのほかの設定もすべてそのままスマホを直すことが可能です。

また、パーツがあれば即日返却も可能です。

壊れたスマホが唯一の連絡手段で予約できない！

という場合でもご来店いただければご対応が可能です。

スマホ修理王での実際の修理事例を見てみましょう。

スマホ修理王での実際の修理事例|Xperia Z3

修理前

ご依頼いただいたのは「Xperia Z3（docomo:SO-01G,au:SOL26,SoftBank:401SO）」です。

画面が割れていて、起動もしない状態でした。

今回は画面が割れた際にバッテリーも壊れてしまったようなので、バッテリー交換も行う必要があります。

「バックアップが取れる段階まで直してほしい」

と強いご要望がありました。

早速、画面交換とバッテリー交換をしていきましょう。

修理後

バッテリーを交換することで正常に起動し、画面を交換することで映りやタッチも正常にできるようになりました。

スマホ修理王の修理ではデータが消えないので、バックアップを取ることができていない状態で故障してしまったお客様に喜ばれています。

スマホの故障でお困りの際は、お気軽にご連絡ください。

今回こちらの修理のご依頼をいただいたのは、スマホ修理王上野御徒町店です。

スマホ修理王上野御徒町店
〒110-0005
東京都台東区上野６丁目４−１２ウェルカムモール内
営業時間：11:00～20:00
Tel：03-5817-4983
アクセス：JR御徒町駅　北口から徒歩3分　JR上野駅から徒歩7分　京成本線上野駅から徒歩5分

スマホ修理ならスマホ修理王へ

店舗情報

大切なデータが入ったスマートフォン・タブレットが外出先で壊れてしまった。
壊れたスマホが唯一の連絡手段で予約を取る手段がなく予約できない…。
バックアップも取っていないからデータが消えてほしくない…。

そんなときはお近くのスマホ修理王店舗へお立ち寄りください。

スマホ修理王は東京や愛知、大阪、愛媛、福岡の全国11店舗のほか、提携店もございます。

★店舗一覧

修理可能機種・メーカー

iPhone・iPad、Xperia、Galaxy、HUAWEI、ASUS（Zenfone・ROG Phone・ZenPad） Google Pixelシリーズ、OPPO、Xiaomi、LG arrows、AQUOS

上記スマートフォン・タブレット端末のほかSurface、Nintendo Switchなどの修理も承っております。

★対応機種一覧

修理実績

スマホ修理王では上記に挙げた症状以外にも、様々な故障の修理に対応しております。どんな症状でもお気軽にご相談してください。

・カメラが映らない/ぶれつづける
・電源ボタン・ボリュームボタンが押せない（押しっぱなしになっている）
・お風呂に落とした/海に落とした
・音楽が聞こえない/電話の相手の声が聞こえない

★症状一覧

お問い合わせ

修理に関するご相談やお見積もりはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。問い合わせ方法は電話とメールの2種類から選べます。

機種ジャンル	Xperia
症状	電源が入らない・起動しない
修理箇所	画面バッテリー
修理店舗	上野御徒町店(アクセス)
所在地	〒1100005東京都台東区上野４丁目２－５美濃里ビル 5階
電話番号	03-5817-4983
営業時間	10:00～19:00
定休日	年中無休

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この記事の監修者

株式会社フラッシュエージェント
取締役　大橋光昭

1983年大阪府生まれ。OA機器販売営業、インターネット広告代理店のマーケティング職・新規事業開発職などを経て、2015年4月株式会社ヒカリオを同社代表と設立。iPhone修理事業の担当役員として商業施設を中心に延べ14店舗（FC店含む）の運営に携わる。2019年7月 iPhone修理事業の売却に伴い株式会社ヒカリオを退職。2019年10月株式会社フラッシュエージェント入社。「スマホ修理王」の店舗マネジメント及びマーケティングを担当。2020年4月同社取締役に就任。