スマホ修理王のスタッフインタビュー
山下
- 山下
- そごう大宮店
アンドロイドの機種を見て、すぐに見分けがつけられるか心配でしたが杞憂でした。
フラッシュエージェントの求人に応募したきっかけを教えてください
前職は通信関連、その前は中古市場の職種でしたので、その2つの中間にありそうなスマホ修理に興味が湧いて応募しました。
時代としてスマホの需要も高く、修理業者はどこの街中にもあるイメージでしたので、自分も飛び込んでみたいと思いました。
入社前から修理の経験や知識はありましたか？
どちらかといえばスマホを売る職種でしたので、ある程度の端末は知っている程度でしたが、個人的にはiPhoneしか使ったことがなかったため、アンドロイドの機種を見て、すぐに見分けがつけられるか心配でしたが杞憂でした。
お客様の目線に立って、不安を取り除き、安心感を与えられるような案内を心がけています。
仕事をするうえで心掛けていることはありますか？
ほとんどのお客様が「直るかどうか」不安を抱えてご来店されます。その、お客様の目線に立って、不安を取り除き、安心感を与えられるような案内を心がけています。
失敗した経験と、それをどう乗り越えたかを教えてください
修理中にご申告以外の症状が見つかることがあり、当初はお客様への説明が十分に伝わらず、対応に時間がかかっていました。
その反省から、現在はお客様が把握されていなかった症状についても端末の状況を丁寧に共有し、考えられる対応方法や判断材料を分かりやすくお伝えすることを心がけています。
問題に正面から向き合い、ご納得いただいたうえで対応を進めることで、同様の状況にも落ち着いて対応できるようになり、現在も一件一件を大切に取り組んでいます。
いつ・何を聞いても協力していただける方ばかりです。
あなたにとって上司や先輩はどんな存在ですか？
修理以外もそうですが、特に、いつ・何を聞いても協力していただける方ばかりです。逆に、端末の数以上に細かな不具合が起こることもあります。その際は、経験年数等に関わらず積極的に発信をして、対策と情報共有を行う風土があります。
フラッシュエージェントへの入社を希望している方に一言お願いします！
未経験の方がほとんどな業界かと思います。修理の技術は後から身に着けられるため、社内やお客様とのコミュニケーションを積極的に取れる方だとより良いと思います。
