楽天モバイルでネット接続ができない│繋がらない原因・解決方法は？ | お役立ちコラム

大手キャリアとして認知度を高めている楽天モバイル。
楽天ポイントの還元率や、楽天市場の利用頻度などの理由から、「スマホも楽天に」と楽天モバイルを契約をしている方は多いのではないでしょうか。
ここ数年で4G・LTEエリアやパートナー回線エリアを拡大し、楽天モバイルはより便利に利用できるようになりましたが、まれにネット接続ができなくなることも。

本記事では、そんな楽天モバイルのネット接続ができない原因や解決方法について解説します。「楽天モバイルにしたらWi-Fiが繋がらなくなった」など、楽天モバイル経由でのインターネット接続に関して困っている方は、ぜひこの記事をお役立てくださいね。

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楽天モバイルが繋がらない原因として考えられるのは、大きく分けて下記の2つ。

• 通信環境が原因
• 端末本体の不具合が原因

次項からそれぞれ細かく説明していきます。

楽天モバイルの対応エリア外で使用している場合は、そもそも接続できません。一度通信エリアの確認を行いましょう。

今年（2022年）の秋、大規模な通信障害が発生した楽天モバイル。
楽天モバイルに繋がらないと「あれ、また通信障害？」と思ってしまう方もいるのではないでしょうか。
楽天モバイルに繋がらない時間が長かったり、頻繁に繋がらなくなったりする場合は、通信障害が起きている可能性も否定できません。

通信障害の規模が大きくなればなるほど、トップニュースとして扱われるので、通信障害が発生しているかどうか調べやすいと思います。
一度ニュースをみる等して、通信障害の有無をチェックしてみましょう。

障害情報は、楽天モバイル公式HPの「障害情報のお知らせ | 楽天モバイル」ページでも確認が可能です。

使用中の端末本体に不具合が発生していると、ネット通信もできなくなる可能性が高いです。
また、本体の不具合だとネット通信のみならず、他の機能も使用できなくなっている場合もあるので、自身のスマホが故障していないか確認しましょう。
スマホを落下させる・水没させるといった事故の心当たりがある方は、見た目こそ破損していないかもしれませんが、端末内部で問題が発生しているのかも。
自分自身で確認が難しいケースは、スマホを修理に出すのがオススメです。

スマホの設定になんらかの問題があると、楽天モバイルに繋がらなくなるケースもあります。今一度設定を見直してみましょう。

SIMカードはとっても繊細な電子機器。
このカードに問題が生じていると、楽天モバイルに繋がらなくなっていることがあります。

アプリに不具合が発生している場合も、ネット通信にエラーが出る可能性があります。アプリの設定やバージョンを見直すことで解消できるので、ご自身のアプリをチェックしてみるといいかもしれません。

楽天モバイルが繋がらない場合の主な対処法は、以下の7つです。

• 対応エリアを確認
• 通信障害が起きていないか確認
• 端末本体を再起動
• OSを最新にバージョンアップする
• SIMカードを挿し抜きをする
• 端末本体の設定を見直す
• Rakuten Linkアプリのトラブルを解消する

次項よりそれぞれ細かく説明していきます。

2022年12月の段階で47都道府県にエリアを拡大し、ユーザーがインターネットを快適に使用できるよう、体制を整えている楽天モバイル。
年々エリアを拡大し、どの地域にいても大抵の場合、楽天モバイルユーザーはネット回線を使用できるようになっている状況ではあります。

しかし地域によっては対応エリアではないケースもあるので、楽天モバイルでインターネット接続ができない場合は、対応エリアかどうか確認してみてください。

楽天モバイル公式サイトから、対応エリアの確認が可能です。
該当ページ内で、自分がスマホを使用している場所の表示が、濃いピンクになっていれば対応エリアであると判断できます。

楽天モバイルが公表している、これまでに通信障害が起きた原因は下記の通り。

• 天候の問題（台風・大雪等）
• ソフトウェアの問題（楽天モバイルの申し込みが立て込む等）

大規模な通信障害が起きると、ほんの数分で復旧するといったケースは多くありません。
楽天モバイル回線に接続不可の状態がしばらく続きます。
通信障害が起きているのかどうか、ニュース・楽天モバイル公式サイトや情報発信しているSNS等で通信障害の有無を確認し、復旧を持ちましょう。

スマホ関連の不具合を解消するために、まず自分自身でできる対処法は《スマホ本体の再起動》です。
楽天モバイルでネット接続ができない場合以外にも、様々なトラブルを解消してくれる便利な対処法です。
再起動すれば必ず改善する、というわけではありませんが、スマホに関する多くの問題が、この再起動で改善するケースは非常に多いです。

スマホのOSを最新のバージョンにすることによって、楽天モバイルに接続できない問題が解決することもあります。
まずは、ご自身が使用しているスマホのOSのバージョンを確認しましょう。

～OSの確認方法～【Androidの場合】

▼「設定」を開く⇨「システム」を選択
▼「詳細設定」⇨「システムアップデート」を選択
★「Android バージョン」＋「セキュリティパッチレベル」を確認します

～OSの確認方法～【iOSの場合】
▼「設定」⇨「一般」を選択
★「情報」⇨「iOSバージョン」を確認します

スマホ関連のトラブルの原因として少なくないSIMカードの問題。
SIMカードがスマホ内部で接触不良を起こしていたり、SIMカードの向きが誤っていたり、カードの入れ方に問題があるケースが多いです。

この場合、SIMカードを一旦出し、再度入れ直してみるのがベター。
その際、カードの向きが正しいかどうか、ホコリや油分等が付着していないかなど、しっかり確認して入れ直してください。
また、SIMカードを取り出した後、スロット部分のチェックもお忘れなく。
この部分にゴミや異物があると、カードの読み込みが正しく行われません。

万が一、汚れなどを発見した場合は、カードやスマホ内部を傷めない柔らかい素材の布で拭き取りましょう。
メガネ拭き等の素材のものだと汚れをキレイに拭えます。

スマホ本体の設定にトラブルがある場合は、その設定を見直す必要があります。

• データ制限モードの確認
• モバイルデータ通信の確認
• APN設定の確認

上記3つの設定を見直すと改善することがあるので、これらの設定を今一度確認し、ネット通信が可能かどうか試してみてください。

＜データ制限モードの確認＞
データ制限モードがオンになっている・パートナー回線の通信量が5GB超えしている、といった状態だとモバイルデータ通信に速度制限がかかってしまっている可能性があります。

この問題を解決するには、データ制限モードの設定・パートナー回線の通信量を確認し、設定を見直さなければなりません。
「my 楽天モバイル」にアクセスし、設定・利用状況を確認後、データ制限モードがオンになっていたらオフに。
パートナー回線の通信量が5GB超えをしているなら、GBを使用せずに済むWi-Fiを使用する等の対応をとりましょう。

＜モバイルデータ通信の確認＞
モバイルデータ通信がオフの状態だと、インターネットに接続ができないため、モバイルデータ通信をオンにする必要があります。

◆モバイルデータ通信の設定確認の方法【Androidの場合】
▼「設定」を選択
▼「その他」を選択
▼「モバイルネットワーク」を選択
▼「一般」を選択
★「データ通信を有効にする」が＜オン＞かどうか確認

◆モバイルデータ通信の設定確認の方法【iOSの場合】
▼「設定」を選択
▼「モバイル通信」を選択
★「モバイルデータ通信」が＜オン＞かどうかを確認

＜APN設定の確認＞

◆AndroidのAPN設定方法の流れ
▼「設定」⇨「無線とネットワーク」の「その他」を選択
▼「モバイルネットワーク」⇨「アクセスポイント名」を選択
▼「メニュー」⇨「新しいAPN」を選択
▼「APN情報」を入力後⇨「rmobile.co」を選ぶ
★「モバイルネットワーク設定」⇨「データ通信を有効にする」をオンにする

◆iOSのAPN設定方法の流れ
iPhoneでは、APN構成プロファイルを1種類しか持てません。
そのため、通信キャリアを変更する際、これまで使っていたキャリアのAPN構成プロファイルの削除をする必要があります。
APN構成プロファイルを削除後、楽天モバイルのAPN構成プロファイルをインストールして、APN設定を行いましょう。
▼SIMを挿入
▼「モバイル通信」⇨「通信のオプション」をタップ
▼「音声通話とデータ」⇨「OK」をタップ
▼「モバイルデータ通信ネットワーク」をタップ
★「APN入力エリア」に「rakuten.jp」と入力します

Rakuten Linkアプリの不具合が原因で音声通話ができない場合は、Rakuten Linkアプリを再起動してみましょう。
また、Rakuten Linkアプリのアップデートが最新のものになっているかどうかの確認もしておくと安心です。
古いバージョンのままだと、不具合が発生するケースもあります。

～再起動の流れ～
▼端末のタスク一覧を開く
▼Rakuten Linkアプリを終了させる
★再度Rakuten Linkアプリを起動する

再起動しても改善しない場合は、Rakuten Linkアプリを終了させた後、スマホ本体の再起動をしてみてください。

～Rakuten Linkアプリのバージョンを確認する方法～
【Androidの場合】
▼「Playストア」アプリをタップ
▼「メニュー」（左上）をタップ
▼「マイアプリ＆ゲーム」をタップ
★「Rakuten Link」の「更新」ボタンをタップ

～Rakuten Linkアプリのバージョンを確認する方法～
【iOSの場合】
▼「App Store」アプリをタップ
▼プロフィールアイコンをタップ
★「利用可能なアップデート」をタップ

楽天モバイルのトラブルが起き、自分ではどうしようもない状況になったら、楽天モバイルに聞いてみるのがイチバン。
「どんな流れで問い合わせしたらいいかわからない」
「電話での問い合わせは苦手……」
そういった方もいるかもしれませんが、楽天モバイルの公式サイトにはサービスエリアに関する問い合わせフォーム＜通信・エリアに関するお問い合わせ・ご要望＞があるので、そこからメールで問い合わせ可能です。
問い合わせの流れもここで説明するので、お役立てください。
基本的にフォーム画面の流れに沿って入力を進めればOKなので、とっても簡単ですよ。

～サービスエリアについての問い合わせ手順～
▼楽天モバイル公式サイトの＜通信・エリア＞を選択
▼＜通信・エリアに関するお問い合わせ・ご要望＞フォームをタップ
▼「現在利用の携帯会社」
▼「楽天モバイル・楽天回線」
▼「お問い合わせ種別」⇨「電波改善要望」を選ぶ
▼「現在ご利用中のスマートフォン」を選び、機種名を入力する
▼「エリア・電波改善要望の場所」に場所を入力する
▼「ご意見・ご要望の詳細」を入力する
▼「氏名」「返信用メールアドレス」を入力する
※上記の流れで問い合わせ完了です

◆どの回線に接続しているか確認するには？
Android版の「my 楽天モバイル」アプリから確認できます（Android 10以上のバージョンでは、エリアが表示されない場合もあるので注意してください）。

• アプリ内で楽天回線に接続されている時は、楽天回線エリア
• パートナー回線に接続されている時は、パートナー回線エリア

上記のように表示され、自分が今現在どの回線を使用しているか確認できます。

iOS端末を利用している場合は、残念ながらアプリでは確認不可。
楽天モバイル公式サイトの＜サービスエリアマップ＞or＜データ消費量の有無＞から確認してください。

スマホ本体に問題がある場合は、スマホの買い替えを検討しましょう。
長年使用したスマホであれば愛着はあるかもしれませんが、日々の生活になくてはならないスマホが、思うように使用できなくなってしまうと、ストレスもたまりますし、様々なシーンでトラブルが発生してしまうかもしれません。
楽天生活圏内の方は、楽天の提供するメリットいっぱいのキャンペーンを見逃さないようにすれば、お得にスマホを購入できるかもしれませんよ。

SIMカードにトラブルが発生していると、ネット通信が不可になることもあります。SIMカードの不具合が考えられる場合は、my 楽天モバイルにアクセスして、再発行を依頼しましょう。

～楽天モバイルSIMの交換手配の手順～
▼「my楽天モバイル」にアクセス
▼右上に表示されたメニュー（3本線）をタップ
▼「契約プラン」をタップ
▼「各種手続き」から「SIM交換を申請する」をタップ
▼「SIM交換・再発行の理由」＋「SIMタイプ」を選択
▼「交換・再発行を申請する」をタップ
★申し込み内容・回線番号を確認して「確定する」を選択し、申し込み完了です。

楽天生活圏内で日々をお過ごしの方は、＜楽天モバイル＞を利用している場合が非常に多いと思います。
そんな中でネット接続不可になってしまうと、ビジネスにもプライベートにも、様々なトラブルが起きてしまいますよね。

本記事では、楽天モバイルでネット接続ができない際の原因や解決方法について解説してきました。
楽天モバイルを利用している方で、ネットに接続できず困っている方は、ぜひ、今回ご紹介した対処法を試してみてください。

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