よくある質問

ここでは、皆さんからXPERIA修理王によく寄せられる質問について、まとめています。

修理前に関すること

Q.見積り依頼はどのようにしたらいいですか?
修理ご希望の店舗にお電話またはメールでお問い合わせください。
その際に、修理料金や修理にかかる時間をご案内します。
なお、電源が入らない症状や、分解しないと破損・故障の箇所が判断できないような修理の場合は、内部をお調べしてから、金額や時間をお知らせすることがあります。

Q.見積り後のキャンセルは可能ですか?
はい、可能です。
お見積りだけであれば料金はいただきません。
ただし、分解着手後のキャンセルは、作業費3,000円(税別)をいただきます。

修理に関すること

Q.郵送修理は可能ですか?
はい、可能です。
郵送修理をご希望の場合は、修理ご希望の店舗宛てに、まずは「お問合せフォーム」からお問い合わせください。
追って修理金額、修理時間、送付方法などをご案内致します。

Q.個人情報が心配なのですが?
修理王では、情報セキュリティマネジメントに高い意識を持って、修理の際にお客様の端末内の個人情報には一切触れません。
また、警察・税務署・弁護士などからの依頼による、高いセキュリティを要求される修理も行っています。
どうしてもご心配でしたら、お客様の目の前で修理することも可能です。

Q.予約なしの持ち込みでも修理可能ですか?
はい、可能です。
ただし、ご来店の際に、お客様の修理に必要なパーツが当該店舗にない場合や取り寄せが必要な場合は、当日のお返しができないなど、お客様のムダ足になってしまう恐れがありますので、なるべく事前のお問い合わせをお勧めしています。

Q.修理時にキャリアやメーカーの保証や保険は使えますか?
使えません。
修理王の定める修理金額をお支払いいただきます。
なお、キャリアやメーカーの保証や保険をお使いになる場合は、スマホ本体の機体交換となりますので、お客様ご自身でのデータのバックアップを取っていない場合、データは永久に消えてしまいますので、注意が必要です。

Q.中のデータは消えてしまいますか?
いいえ、消えません。
メーカーやキャリアショップでの修理は、基本的に端末交換のため、データの初期化が前提となりますが、修理王では、壊れた部分だけを直す方法なので、中のデータや設定は、今まで通りです。
また、いわゆる「データ」というものは、携帯電話・スマホに限らず、「メモリーチップ」の中に入っています。
このメモリーチップ自体が焼けたり壊れたりしない限りは、データが消えることはありません。
つまり、お客様がスマホの本体を破損させたことによって内部データが消えてしまっていることは、ほぼありません。
また、当店では、修理作業上でデータ領域には一切触れませんので、作業が原因でデータが消えることは、ありません。
ただし、当店で内部データをすべて事前確認してから修理を行う訳ではありませんので、修理後に「一部データが消えた」と言われても、当店では保証できません。
さらに、精密機械であるスマホの性質上、ごく稀ですが、分解した後に動かなくなってしまい、結果としてデータが取り出せなくなることがあります。(機械にも人間の「ショック死」のような症状がまれに起こります)
もし、修理前にデータを取り出せる状態であれば、事前にバックアップを取っておくことは、お勧めしています。

Q.修理の待ち時間はどれくらいですか?
修理内容によりますが、最短10分から3時間ほどです。
なお、電話やメールでのお問い合わせ時点での修理時間は、「お客様の端末単体にかかる修理時間」です。
店舗の混雑状況などにより、「実際に端末を預けてから受け取れるまでの時間」は変わりますので、ご注意ください。
郵送の場合は、パーツの在庫がある場合には、基本的に、お客様の端末がAQUOS修理王に届いてから2日以内に発送します。

Q.修理に出した端末は、完全な状態で戻ってきますか?
いいえ。
当社で修理または点検を行う過程で、部品の取り外しの手順上、修理品のフレーム、画面その他の箇所にキズ、へこみ、欠け等が生じることがあります。

支払い関連

Q.支払方法は? カードも使えますか?
お支払いは、修理後になります。
現金およびクレジットカードでのお支払いが可能です。

修理が完了して、端末をお客様にお渡しする際に、代金を頂戴します。
店頭でのお受け取りの場合、現金または以下のクレジットカードでのお支払いが可能です。
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club
・DISCOVER
なお、郵送修理の場合は、当店から代金引き換えで発送致しますので、お受け取りの際に宅配業者に代金をお支払いください。この場合は、現金払いのみとなります。

Q.領収書は発行できますか?
発行できます。
ご希望であれば、修理依頼時やお支払いの際(店頭でのお引き渡しの場合)にお申し出ください。
お支払い名義が法人であれば、宛名を法人名にすることも可能です。
郵送修理の場合、事前にご希望があれば、返送の際に同梱します。
※領収書宛名を法人名義にご希望の場合はお申し込みの際にその旨をお伝えください。

アフターケア関連

Q.修理後の保証はありますか?
はい、あります。
当店で交換したパーツに限り、修理後1ヵ月間の「初期不良保証」があります。
パーツが初期不良だった場合は、無償で再度部品交換いたします。
なお、端末に次の症状や反応が見られる場合は「保証の対象外」となりますのでご注意ください。
・一部でもガラスが割れていたり、液晶表示に異常が生じている場合。
・端末に凹みや歪みがある場合。
・当店以外での修理痕跡がある場合。
・端末に著しく破損がある場合
・電源がつかず動作しない場合。
・水没や水濡れの反応がある場合。
・機種変更などにより、異なる端末に換わっている場合。

Q.修理後もメーカーやキャリアの保証を受けられますか?
基本的には、受けられません。
ほとんどの場合、修理または点検の際に、端末を分解します。分解された端末は、多くの場合、メーカーやキャリアの保証の「対象外」となります。

Q.修理後も防水性能は保証されますか?
いいえ、保証されません。
当社では、修理または点検は手作業で行うため、修理または点検後の修理品に「工場出荷時の品質や防水性能」は、保証できません。

修理の流れ

修理料金

よくあるご質問

機種一覧

修理ブログ

お問い合わせ

XPERIA修理王は、スマホ修理王のXPERIA部門です。