Surfaceの破損や故障、依頼などに関して、皆さまからいただくご質問をまとめました。
ご検討の参考にどうぞ。

  • メモリーの増設はできますか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。
    設計上取り外すことができない部分でございます。

  • データは消えませんか?

    はい、消えることはございません。
    当店では壊れている部分のみをお修理させていただきますので、
    お客様のデータ領域には一切触れることはございません。
    安心してお持ちください。

  • メーカーの保証は使えますか?

    当店ではメーカーの保証を使用することはできません。
    メーカーサポート修理では、機体交換対応になります。
    データをそのままで修理したい場合は、
    当店にお持ちしていただければデータも消さずにお直しできます。

  • 遠方ですが修理できますか?

    郵送でのお修理も対応しておりますので全国どこからでも大丈夫です。
    ご依頼いただく場合は、事前にお問い合わせフォームよりお願いいたします。

  • 支払い方法はどのような方法がありますか?

    店頭修理の場合は、現金もしくはクレジットカードでのお支払となります。
    郵送修理の場合は、代金引換でのお支払となります。クレジットカードでのお支払はできません。
    ※対応カードについては事前にお問い合わせください。
    (VISA・MasterCard・JCB etc)

  • 領収書は発行できますか?

    はい、可能です。
    店頭修理・郵送修理、どちらでも発行可能です。
    事前にお伝えください。

  • 個人情報は流出しませんか?

    当社では情報セキュリティマネジメントに高い意識を持ち、
    お客様のデータ領域には一切触れることはございません。ご安心ください。

  • 修理後の保証はありますか?

    はい、ございます。
    当店で交換したパーツのみ、修理後1ヵ月の保証があります。
    パーツ初期不良の場合は、無償で再度部品交換をいたします。

    ※端末に次の症状や反応が見られる場合は保証対象外となりますのでご注意ください。
     ・一部でもガラスが割れていたり、液晶表示に異常が生じている場合。
     ・端末に凹みや歪みがある場合。
     ・当店以外での修理痕跡がある場合。
     ・端末に著しく破損がある場合
     ・電源がつかず動作しない場合。
     ・水没や水濡れの反応がある場合。
     ・機種変更などにより、異なる端末に換わっている場合。

  • 画面が割れてSurfaceのロゴから進みません。

    サーフェスは画面が割れてしまうと、Surfaceロゴから進まないことが稀にあります。
    その場合は画面修理で改善する可能性があります。

  • ガラスが割れて操作ができなくなりました。直りますか?

    Surfaceは機種にもよりますが、ガラスが破損することにより、タッチ操作ができなくなる場合がございます。
    その場合でも画面を交換することで改善いたします。

  • 勝手に操作されます。直りますか?

    画面が割れることにより、タッチ操作が勝手に動く症状がございます。
    その場合でも画面を交換することで改善いたします。

  • 画面の表示がおかしくなりました。直りますか?

    機種にもよりますが、落下等の破損がなくとも液晶が映らなくなる症状がございます。
    その場合でも画面の交換で改善いたします。

  • データのみの取り出しは可能ですか?

    はい。可能です。
    中に搭載されているSSD(記憶媒体)を物理的に取り出し、
    お持ちのパソコンに繋ぐだけでデータの移行が可能です。

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