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評価制度について

当社では人事評価制度システムを取り入れています。
多くの会社では
「一体何をどうやったらどう評価されるのか分からない」
という不満があると思います。

当社ではアルバイトスタッフや社員をグレードに分けて、各々のグレードに応じて求められていることや身につけてほしい能力などを見える化しています。
その基準に合わせて定期的に上司が面談をして、
「キミはここが良かったね」
「キミはまだここが不足しているぞ。こうやって伸ばしていこう」
というように上司と一緒に能力を伸ばしていくようにしています。

この仕組みのいいところは「何を求められているのか」「何をしたらどうやってグレードが上がっていくのか」という見える化されている点、上司と一緒に能力を伸ばしていける点です。
さらにこの仕組をきっかけに一ヶ月に一度は上司と二人で面談をする機会があります。日頃の業務の中では分からなかったことをフィードバックしてもらえます。

ぜひこの仕組みを活用して自身の能力を伸ばしていってください。

昇格の流れ

当社はアルバイトスタッフからスタートして、本人に希望があれば一定期間後に社員に転換します。
社員になるとアルバイトスタッフとは違って一気に仕事の幅が広がります。
社員の仕事の内容としては
・店舗の運営
・広告
・社内の仕組み作り
・スタッフ管理
・在庫管理
など様々な業務を担います。

一般社員として経験を積むといよいよ「店長」へ昇格します。
店長となると一国一城の主となりますので、お店の運営のすべての責任を背負うことになります。
お店の売上だったり、スタッフのケアだったり、お客様の対応、技術の向上維持だったり。
それぞれのお店には目標があり、その目標に対してお店のスタッフ一丸となって達成に向けたチームワークが求められます。
もちろん店舗の数だけ店長がいるのですが、店長の性格やお店の雰囲気もみんなそれぞれです。
会社はそれぞれの店長が最大限の力を発揮できるように応援しています。

「店長」の次はエリアマネージャーになります。
複数の店舗を統括して、各店舗がちゃんと運営できているかどうかをチェックして、各店長のサポートや指導を行うポジションです。
このポジションには店長への指導力や会社の方向性、理念の理解などが求められ、まさに会社を作っていくような仕事になっていきます。

アルバイトの一日の流れ

入社一年目の鈴木くん

12時からの出勤。
11:50に出勤して、朝から出勤している社員から簡単な引き継ぎ事項を聞く。
前日にお預かりしていたZenFone3の水没修理が無事に直り、15時過ぎに引き取りに来られること、今後はHuaweiの修理を少しずつ覚えていってほしい、等。
新しい修理を学ぶには時間がかかるけど、できることが増えるのは嬉しい。

12時。
早速修理カウンターに座る。
お客様が来店されれば接客対応をするが、来店が途切れればすぐにお預かりしている端末の修理に取り掛かる。
今では結構なラインナップを処理できるようになっているが、これも少しずつ習得してきた結果。
これからもプロとしての自覚を持って修理の技術を増やしていく。

15時。
外国人が来店された。
実はこの業界、結構外国人のお客様が多い。
当社では外国人スタッフが常駐しているので対応をお願いした。
外国人スタッフがいないときは外国語のツールを使ってやり取りしたり、片言の英語でトライすることもある。
英語はそんなに得意ではないが、修理に使う単語はほぼ覚えてしまった。
18時。
15時にお預かりしていた水没の修理が無事に復旧。
水没の端末は水没してから持ち込まれる時間が勝負。この端末は水没後4日後だったけど、なんとか復旧成功してよかった。
お客様はお子さんが生まれてからの全部の記録をこの端末に入れているのでなんとしてでも復旧してほしいと強く願われていたが、その気持ちにお応えできてボクも本当に嬉しかった。
実はこの仕事の一番の醍醐味はこの瞬間。
普通に「電池の持ちが悪いから変えてくれ」というお客様も多いけど、ボクは壊れた端末のデータを復旧させることがすごく好き。
当社にデータ復旧で来られるお客様は皆さん、すごくデータに思い入れがある方ばかりなので、直ったときに感動がハンパない。ボクももらい泣きしそうになったことも何度ある。

19時半。
閉店が近づいてくるので、修理が完了して引き取りに来られる方が増えてくる。
お客様には完了した端末をお渡ししながら、徐々に閉店の準備をし始める。
今日のお客様のデータを管理簿に入力。
レジ内の現金を管理簿の数字と照らし合わせてあっているかをチェック。

20時。
閉店。閉店前から準備をしているので混んでいるとき以外は閉店後に残ることはあまりない。
看板をしまって簡単に掃除をして翌日への引き継ぎ事項を確認すれば終了。
20時過ぎの時間はまだまだ渋谷の街は賑わっている。
ボクも渋谷の街へ歩き出す。

【技術習得までの流れ】

当社は「修理王」として日本国内でもトップレベルの技術を誇っています。
同業他社の修理屋さんから難修理の依頼を受けることもよくあります。
圧倒的な技術力に自信がある当社ですが、入社後すぐにそんなに高度な修理技術を身につけることは期待されていませんし、無理な話です。
修理技術習得まではじっくりと時間をかけて焦らずに育成していきます。

入社後の技術習得までの流れは概ね以下のような感じです。
まずは簡単な端末の修理を徹底して勉強してもらいます。
この日はiPhoneの修理を教えています。
(写真)
携帯電話の修理の基本は慣れて技術力が上がるまでは同じ端末で何度も練習することです。
初心者が経験のない端末を分解するとほぼ間違いなく壊してしまいます。
最初は同じものを何度も何度も覚えて手先を慣らしていくことが重要です。

一度できるようになった機種は優先的にそのスタッフに回します。
できるようになったものは現場で何度もやってもらいOJTで技術を習得していきます。

こうしていくつかの機種ができるようになってくると、次に先輩から少しずつ似た機種を教えてもらったり、現場で先輩が分解する様を見学させてもらったりして学んでいきます。

定期的に社内の技術責任者がより高度な技術を学ぶために有志に対して修理技術研修を行います。
これはかなり高度な技術研修なのでじっくりと時間をかけて技術の伝承を行います。
(写真)

このような実際に端末を使った技術研修以外にも、新しい機種の注意点や部品の解説、症状に対する対処法などは随時社内の技術情報共有サイトに掲載されます。
この業界では定期的なアップデートによって、世界中で同じような症状が頻発することもあります。そのようなときは緊急速報で情報が回ってくることもあります。

【外的コントロールの排除】
当社の役員は全員「選択理論心理学」を勉強しています。
これは「人は外側からの刺激によってコントロールされるものではなく、内在する自分の気持ちによって動くべき」というもので、怒鳴ったり叱ったりして動かすのではなく、何をしたいのか、というところに紐付けて指導をする考え方です。

「ばかやろう!何度言ったら分かるんだ?」
「いつも失敗ばかりしやがって!」

このような言葉が当社で聞かれることはありません。
私たちはこのような言葉では本当に人を動かすことができないことを知っています。

当社ではせっかく入社してくれた大切なスタッフに対して、罵声を浴びせたり、失敗を責めたりする文化はありません。
その時その時スタッフは全力で仕事に臨んでいるわけで、誰もわざと失敗する人はいません。スタッフの失敗は上司の責任、会社の仕組みの責任です。
会社としては失敗がない仕組み作りを考えて会社全体を変えていかなければいけません。
今までの職場で人間関係に悩んだことがある方、当社では温かくお迎えして仲間として楽しく仕事ができる環境でお待ちしております。

服装や髪型について

当社では特に厳しい「ルール」を設けているわけではありません。
…ですが、私達の仕事はお客様の大切な携帯電話をお預かりして修理する仕事です。
皆様も携帯電話をお使いでしょうからその大切さはお分かりだと思います。
端末の中には重要なパスワードや写真などが保存されていることもあると思います。
そんな重要な端末をお預かりするのですから、お客様から見て「この人は信頼できる人だ」と思ってもらえる外見を期待しています。
すべてはお客様から見たときの「信頼感」という基準で判断するようにしています。

求める人材像

当社では以下の人材を求めています。

・感謝の気持ちを持てる人
当社では当たり前に「ありがとう」が飛び交います。
人を想い、人のために行動できる、お客様のため、仲間のため、会社のために行動ができる人を求めています。

・周りの人を巻き込む影響力
どんなときでも周りに対してプラスな影響力を与えてくれる太陽のような人って魅力的ですね。

・逆境を楽しめるマインド
修理をやっているといろんなトラブルが起こります。
そんなトラブルでも楽しく前向きに向き合える人が好まれます。

・誠実である
言われたことを言われた通りに実行する。約束を守る。
派手なことはできなくても、誠実であることが何よりも重要なことです。
誠実さに勝るものはありません。

当社には合わないタイプ
・「ありがとう」という気持ちが持てない人、言えない人
・ため息やマイナスの意見が多い人
当社ではどんなときでも前向きな発言を推奨しています。
前向きな環境の中で後ろ向きな人がいると環境そのものが影響を受けてしまいます。
・約束を守れない人、遅刻をする人
当社では約束を守れない人はどんなに仕事ができる人でも組織に居続けることはできません。
会社との約束、同僚との約束、お客様との約束を大切にできる人を期待しています。
・老眼の方
携帯電話の修理はとても細かい作業です。
残念ながら老眼の方には難しいところが多いです。もちろんやる気でカバーできる部分もありますので強いやる気をお持ちの方はぜひご相談ください。
・接客が嫌いな方
当社では携帯電話の修理がメインですが、修理以外にも接客も重要視しています。
お客様には最大の感動を提供するようにいい接客を提供してもらうことも期待しています。

当社の理念

当社の経営理念
「時流に応じたベストなサービスで感動を提供し続けます」

私達はお客様に提供しているものは「単なる端末の修理」ではありません。
私達が提供しているものは「感動」です。
この気持ちを…